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赋能新零售市场营销石搏,王宇能,吴怡编

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北京丰台

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作者石搏,王宇能,吴怡编

出版社中国商业出版社

ISBN9787520827065

出版时间2024-04

版次1

装帧平装

开本16

页数224页

字数256千字

定价59.8元

货号303_9787520827065

上书时间2024-11-18

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商品详情

品相描述：全新: 正版特价新书

商品描述: 目录：

章客户管理的理论基础

一、客户管理的概述

二、客户的生命周期理论

三、客户价值理论

第二章新零售的发展与新型客户关系构建

一、新零售的发展趋势

二、新零售渠道特点

三、新型客户关系构建

第三章客户群关系营销

一、客户群关系营销理论及基本策略

二、基于新零售的客户群关系营销

第四章新型客户关系管理技术

一、客户管理技术的发展

二、大数据技术在客户管理的应用

三、数据库技术的应用

四、数据挖掘技术的应用

……

内容简介：

本书强调内容的科学和应用并存，是贯穿客户管理理念和实践方法的实战型学科。同时强调专业人才培养相结合，不断深化复合型技术技能人才培训培养模式。该书不仅重点探讨新零售企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，开展会员营销，如何建立客户管理的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术。训练掌握大数据分析的基本思路与方法，并引入rpa类型机器人软件提高管理效率。通过本书丰富的内容学，将能够把握新经济时代的规律背景下，树立“客户资源已经成为宝贵财富”的管理思想，系统掌握客户关系管理的理论、方法与应用技术，并具备的客户管理管理理论与软件实际作能力。

作者简介：

石搏，博士，研究领域：工商企业管理；现任广州科技贸易职业学院教师，曾任广州莉泽母婴护理有限公司副经理。共发表学术10余篇，主持及参与6项课题的立项与研究。多次参与外学术会议的交流研讨。曾深入瑞立集团、武汉元丰、环球照明、m集团、亚洲航空等外中大型企业察调研。王宇能，博士，研究领域：金融服务与管理、乡村振兴；现职于广州科技贸易职业学院，广州市“百团千人科技下乡”乡村振兴专家，广东省民盟第十五届经济委员会委员，十六届教育委员会委员。共发表学术10余篇，主持及参与6项省市级课题。参与编写（副主编）教材广东商业环境和创新创业实务，编写字数超过10万。多年主讲金融产品数字化营销、金融产品销售实务、金融大数据等相关课程；吴怡，硕士，英国华威大学电子管理专业。广州科技贸易职业学院市场营销专任教师，主讲课程rpa机器人，直播营销等课程。作为青年骨干培养教师。主持及参与立项各类课题9项。