制造服务化管理理论李靖华等

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北京丰台

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作者李靖华等

出版社浙江大学出版社

ISBN9787308153560

出版时间2015-12

版次1

装帧平装

开本16

页数194页

字数200千字

定价38元

货号xhwx_1201272614

上书时间2024-11-16

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商品描述: 目录：

篇企业绩效篇
1绪论
1.1研究背景和主题
1.2研究方法和对象
1.3研究内容
2文献综述
2.1服务化战略的内涵
2.2服务化的研究视角
2.3制造企业转型的服务模式及阶段
2.4服务化动因机制
3服务化绩效
3.1制造服务化困境
3.2研究方法
3.3实证分析
3.4结论
第二篇客户关系篇
4客户关系模型
4.1组织间关系
4.2资源依赖理论
4.3模型设计
5客户关系实证
5.1研究方法
5.2实证分析
5.3结果和模型修正
5.4结论
第三篇服务运作篇
6前后台运作
6.1文献和框架
6.2案例背景
6.3案例分析
6.4案例讨论
7呼叫中心模型
7.1界面管理
7.2资源基础观
7.3模型
8呼叫中心案例
8.1研究方法
8.2案例背景
8.3跨案例研究
8.4结论
第四篇转型机理篇
9转型机理模型
9.1企业成长理论
9.2资源管理过程
9.3基于资源基础观的制造服务化研究
9.4制造服务化机理研究
9.5模型
10转型机理案例
10.1研究方法
10.2案例背景
10.3跨案例研究
10.4结论
参文献
后记

内容简介：

本书从制造服务化对企业绩效的影响探究制造服务化的结果，从与客户的相互依赖关系研究制造服务化的外部前因，从企业前后台服务运作机制研究制造服务化的前因，以及从制造服务化的资源管理过程剖析其内在机理。