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旅行社经营管理大中专理科计算机王宁

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北京丰台

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作者王宁

出版社清华大学出版社

ISBN9787302338192

出版时间2014-01

版次1

装帧平装

开本16

页数274页

字数383千字

定价31元

货号xhwx_1200821773

上书时间2024-11-12

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商品详情

品相描述：全新: 正版特价新书

商品描述: 目录：

章  旅行社设立
节  旅行社业务概述
一、旅行社的产生与发展
二、旅行社的职能
三、旅行社基本业务
第二节  旅行社设立程序
一、影响旅行社设立的因素
二、旅行社设立条件
三、设立旅行社的基本程序
第!节  旅行社营业场所的选择和布局
一、旅行社选址应虑的因素
二、营业场所的布局
第四节  旅行社的组织设计
一、旅行社基本部门
二、旅行社组织结构类型
三、未来旅行社组织发展的特点
本章小结
思与练
第二章  旅行社产品设计与开发
节  旅行社产品的开发
一、旅行社产品的定义
二、旅行社产品的特点
三、旅行社产品的构成
四、旅行社产品的分类
五、我国旅行社产品丌发的现状
六、旅游产品设计创新和趋势
第二节  旅行社线路设计
一、旅游线路设计的影响因素
二、旅游线路设计的基本原则
三、旅游线路类型
四、旅游线路产品的要求
五、旅行社线路设计的流程
六、旅游线路设计的比较和优化
本章小结
思与练
第三章  旅行社计调业务
节  旅行社计调业务简述
一、计调工作的特点
二、计调的基本业务
三、计调人员的分类和素质要求
四、旅行社计调工作标准
第二节  旅游采购服务
一、什么是旅游采购服务
二、旅游采购服务的内容
三、旅游服务采购的合同
第三节  旅行社计调业务流程
一、组团社计调业务流程
二、地接计调业务流程
本章小结
思与练
第四章  旅行社产品销售业务
节  旅行社产品价格
一、旅行社产品的价格
二、影响旅行社产品价格的因素
三、旅行社产品的价格策略
四、旅行社产品的定价方法
第二节  旅行社销售渠道管理
一、旅行社销售渠道的类型
二、旅行社销售渠道策略
三、旅游中间商的选择
四、旅游中问商管理
第三节  旅行社促销
一、旅行社广告
二、旅行社销售促进
三、旅行社人员推销
四、公共关系
第四节  旅行社门市销售业务
一、旅行社门市销售业务流程
二、旅行社门市销售接待的类型
三、旅行社门市销售的一般
四、旅行社门市销售接待人员的
岗位要求
本章小结
思与练
第五章  旅行社接待业务
节  旅行社团体的接待业务
一、团体旅游接待服务的特点
二、团体旅游接待的服务程序
三、地陪的工作流程
四、全陪的工作流程
第二节  旅行社散客接待业务
一、散客旅游接待服务的特点
二、散客旅游接待程序
第三节  大型团队和特种团队的
接待业务
一、大型旅游团队接待服务的
特点
二、大型旅游团队接待服务的要求
三、大型旅游团队接待服务的作
四、特种旅游团队接待服务的
特点
五、特种旅游团队接待服务的
作
第四节  导游员的管理
一、专职导游员的管理
二、兼职导游员的管理
本章小结
思与练
第六章  旅行社综合管理
节  旅行社人力资源管理
一、旅行社人力资源规划
二、旅行社员工招聘
三、旅行社员工培训
四、旅行社的薪酬设计
第二节  旅行社质量管理
一、旅行社质量管理的特点
二、旅行社质量管理的内容
三、旅行社质量管理的意义
四、旅行社质量管理的评价标准
五、旅行社质量管理的实施
六、旅行社质量管理的方法
第三节  旅游电子
一、旅游电子概述
二、旅游电子的特征
三、旅游电子的应用层次
四、旅游电子模式
本章小结
思与练
参文献

内容简介：

王宁主编的旅行社经营管理(旅游管理专业21世纪应用型精品规划教材)以旅行社工作流程为主线来设计工作项目和组织教材内容，包括旅行社设立、旅行社产品设计与开发、旅行社计调业务、旅行社产品销售业务、旅行社接待业务以及旅行社综合管理，贯穿旅行社经营的全过程。本书既适用于高等教育旅游管理专业，也町作为旅游管理的培训教材。为方便，本书配备了电子课件等资源。旅行社经营管理(旅游管理专业21世纪应用型精品规划教材)内容全面，层次清晰，可读强，具有如下特点：①任务、项目。本书以旅行社实际工作为，通过展示和分析大量源自于旅行社工作靠前线的经典案例，使掌握旅行社业务的工作流程。②立足行业、重视需求。本书在征求多位旅行社业界专家意见的基础上，参照旅游行业标准，对旅行社业务的工作流程进行分析，做到与旅游行业仓业接轨。③重视能力、工学结合。本书力图使在掌握专业知识和技能基础上突出项目化，重点训练运用所学专业知以解决具体问题的能力，实现“教、学、做”一体化，从而提升的实际作能力。④体系创新、突出重点。本书主要适用丁应用型学院旅游专业学。