零售 市场营销 罗晨
从科技视角解密零售进化之道，以未来坐标探索新零售商业模式。
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作者罗晨
出版社中国纺织出版社有限公司
ISBN9787518071128
出版时间2020-03
版次1
装帧平装
开本16
页数183页
字数238千字
定价48元
货号705_9787518071128
上书时间2024-11-06
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目录：
引言零售是未来零售的重要趋势/1
|章科技赋能：零售时代已来|
随着科技的快展，零售行业迎来了有的变革浪潮，线上线下零
售模式加速融合，科学技术不断落地，创造了无人零售、线下场景、智能零售、信息找人、视觉技术等新场景，为零售业痛点问题带来新的解决之道。新技术、新模式不仅提升了人们的购物体验，而且使企业的产品和服务更能满足消费者的需要，从而让销售行为更加。以新技术武装下的零售时代已经到来。
节科技赋能零售，无人零售获得新发展/4
1.“无人”概念是很多人放不下的“心头肉”/4
2.云端系统记录和指导货品销售情况/6
第二节让数据为线下场景打开一个新的数据入/8
1.数据的直观表现是服务/8
2.充分利用线下零售场景中大量的信息和数据/9
第三节零售的重要方式是“人工智能+线下零售”/11
1.零售是人工智能赋能线下零售的重要体现/12
2.人工智能赋能线下，开启零售新纪元/13
第四节信息找人：人工智能时代的零售场景/15
1.互联网时代“人找信息”，人工智能时代“信息找人”/15
2.aibee用技术打造零售场景/17
第五节零售下一站：人工智能视觉技术替代方案/18
1.人工智能视觉技术在零售业的应用/19
2.人工智能视觉技术助力零售业创新/20
第六节未来零售速写：智能+智慧+融合/23
1.未来零售更智能、更智慧，未来供应链更联结/23
2.未来零售更注重柔化和定制化/24
|第二章ai加持：线下零售将掀变革|
ai技术已经成为零售业进行创新和变革的重要驱动力，目前在零售业态中的落地和应用越来越广泛。比如，ai打造线下零售场景，助力零售业与制造业的产业融合，仓储领域实现自动化，消费渠道的ai创新，供应链的大范围跟踪与物流的便捷交付，线上线下的整合打通等。事实说明，ai加持线下零售，不但可以大大提升消费者的购物体验，对线下实体店的发展来说，也是一种变革的解放和开拓。
节人工智能的机会在线下零售/28
1.ai与线下场景结合将影响零售格局/28
2.为什么ai要锁定线下零售这个场景/30
3.ai应用于零售的技术：图像识别、动作语义的识别、人脸识别/32
第二节产业融合：ai助力零售业与制造业相互参与/34
1.ai助力零售业与制造业的产业融合/34
2.零售商参与智能制造，让品牌受益/36
第三节智能仓储：ai技术推动自动化进程/37
1.ai技术推动仓储领域自动化进程/37
2.仓储领域机器人与人类的深度合作/39
第四节消费者渠道：线上销售vs线下销售/40
1.线上解决方案：引入基于人工智能的解决方案/41
2.线下解决方案：利用人工智能实现运营升级/44
第五节供应链与物流：向消费者交付订单/46
1.人工智能新技术打造的智慧供应链/46
2.实时跟踪货运，完成“后一公里”交付/48
第六节整合线上和线下：打造零售业新解决方案/50
1.线上与线下两种方式的整合之道/50
2.线上线下一体化的整合解决方案/52
|第三章零售的内涵：建立标靶，中靶心|
人工智能、大数据等新技术支持下的零售实践，能够及时、快速、准确地
将产品与服务送达顾客手中。未来，零售的发展不仅仅是个化的，而是更进一步地缩短商品与消费者之间的距离，利用现代新技术手段不仅能实现推送，也能实现智能推送。在这样的形势和趋势下，零售商家只有把握零售的内涵，熟知零售的理论依据，快速地触及目标受众，采取卓有成效的运作方法，才能应对当下的挑战，走向更好的未来。
节零售的概念与核心思想/56
1.什么是零售/56
2.零售的核心思想/58
第二节零售的理论依据/59
1.4c理论：买方的主动、参与及便利/59
2.让客价值：向顾客提供更多的价值/61
3.线沟通模式：直线沟通、直接沟通/62
4.客户生命周期：使用技术手段全程管理客户/64
5.链式反应：注重客户增值和裂变/65
第三节零售要快速地触及目标受众/67
1.了解目标群体：零售需要的用户画像/67
2.定位目标受众：运用大数据来分析人群/69
3.产品传播推广：线上和线下两个途径同步进行/71
4.产品推广优化：增强用户体验感及提升销售额/73
第四节零售运作方法/75
1.首要明确的是企业的目标/75
2.透过数据找到客户在哪里/76
3.知道用什么办法去吸引客户/77
4.用技术手段与客户联结互动/81
5.提供量身定制的个化产品/83
6.让客户下定决心选择你/84
|第四章c2c：未来零售的重要形式|
c2c电子是建立在互联网功能极大完善和互联网极大普及基础之上的
个人对个人的电子模式，c2c的未来模式是未来互联网的技术和理念与c2c的技术和理念的结合体。从这一点上来看，c2c模式的技术和理念与零售的技术和理念不谋而合，且有异曲同工之效，同时也可看来c2c是未来零售的重要形式。本章从c2c模式入手，着重论述了c2c及零售的本质及其品类、场景、内容、竞争力等核心问题。
节c2c模式的显著特征与交易基本作流程/90
1.c2c的显著特征：“一对一”的个人对个人/90
2.c2c是个人对个人的零售/92
3.c2c交易基本作流程/94
第二节c2c不是“拉人头”，不是人脉变现/97
1.熟人之间的信任关系，能降低沟通和交易成本/97
2.社交中的熟人，不见得是熟人间的交易/98
第三节c2c体现零售的本质——触发式购物/99
1.对接助力触发式购物/99
2.购物场景中的触发式购物/100
第四节c2c零售必过四道坎：品牌、场景、内容、竞争力/102
1.品牌认同：通过特定的吸引力唤起认同/103
2.场景体验：创造跟消费者生活息息相关的场景/105
3.内容有料：触及大众痛点，引发传播风暴/106
4.有竞争力：重在把控品质、价格及服务/108
第五节从看c2c的优缺点及发展趋势/110
1.网c2c的优缺点分析/111
2.网c2c的发展趋势/113
|第五章体验转介绍：未来商业的主流|
客户体验是客户进行转介绍的关键所在，转介绍的关键在于社群中的社交，这种社交可以引发社群裂变。事实上，基于转介绍的社群裂变对商业的影响是广泛而深刻的，未来商业将是一个客户在体验后转介绍给多个客户，然后再由每个客户复次传播，去转介绍给更多个客户。体验转介绍造成的客户几何式增长，将对商业模式创新及实现零售产生重要影响，线上线下零售商通过转介绍做零售也将有创新玩法。
节客户体验后的转介绍与商业模式创新/116
1.转介绍的概念、方法及注意事项/116
2.基于客户转介绍的商业模式创新/118
第二节客户体验后的转介绍与零售的实现/120
1.转介绍能带来的用户流量/120
2.分析潜在客户，明确特定人群/121
第三节维护老客户继续转介绍的七大/123
1.客户转介绍，服务很重要/123
2.切忌以貌取人/124
3.学会赞美客户/125
4.经营客户的朋友圈/126
5.提供满意的售后服务/127
6.与客户保持联系/128
7.别忘了节问候/129
第四节线下实体店通过客户转介绍实现零售的九点建议/130
1.建议一：懂得感恩，才能获得转介绍机会/130
2.建议二：回访客户，增进客户满意度和认可度/131
3.建议三：优化体验场景，引导客户消费/131
4.建议四：打造数字店铺，成为行业专家/132
5.建议五：举办聚会，欢聚促成转介绍/133
6.建议六：告知新品上市，激发购买/133
7.建议七：巧借客户影响力来影响潜在客户/134
8.建议八：注重分享，碑是转介绍/134
9.建议九：策划市场活动，招引潜在客户/135
第五节线上网店通过用户转介绍实现零售的策略/135
1.策略一：以用户为中心设计/136
2.策略二：的搜索引擎关键词广告/136
3.策略三：提供丰富的产品和服务信息/137
4.策略四：网店购物体验力争超出预期/137
5.策略五：展示产品要把握产品内容要点/138
6.策略六：闺蜜式营销，闺蜜动心/139
7.策略七：结成联盟，相互/139
8.策略八：具有说服力的用户见证/140
|第六章零售新业态：体验用户+企业=商业命运共同体|
线上线下融合是佳商业模式，不管是线上巨资投入线下，还是线下自建
或利用网络台物流，我们都能看到这样的趋势。线上渠道跨越时空的销售，更易于企业扩大规模；线下渠道便于将消费信息或直观、或通过媒介传递到消费者个人，体验后的客户其忠诚度提高了，赢得消费者的企业其美誉度提升了。这是零售的新业态，即由体验用户和企业共同打造的商业命运共同体。
节用户与企业共同打造商业命运共同体/142
1.实体转型，打造个化的消费体验场景/142
2.构建线上线下共生共融的销售服务体系/143
第二节打造商业命运共同体的路径：线上线下融合，实现零售/144
1.零售是基于“位置”的线上线下大融合/144
2.唯有线上线下融合，才能克服消费阻力/145
3.拓展线上线下相融合的格局/146
4.充分发挥虚拟社区的联结作用/147
第三节打造智慧零售“命运共同体”/148
1.构建服务用户的零售引擎/149
2.打造以技术和服务为驱动的物流台/150
3.“o2o共同体”提升消费者体验/151
4.易购县镇店赋能县镇零售商/151
|第七章新一代新零售的风：社交电商|
社交电商是在人们更加在意产品社交属这一消费需求的驱使下，在社群
经济、自媒体等经济大热环境的催生下诞生的，而且发展得如火如荼。这种通过社交媒体来获取用户并互动，对产品进行展示和分享等，从而引导用户完成电商交易的模式，其本质是社交信任，具备得天独厚的优势，可以说是新一代新零售的风。本章从社交圈层化的视角，对社交电商的运营模式、运营法则及作进行了较深入的探讨。
节社交圈层化下的社交电商运营/154
1.渐明显的社交圈层化/154
2.社交电商的三种能力/156
3.社交电商三种典型模式浅析/157
4.社交电商的运营法则/159
第二节社交电商台作指南/160
1.选品：量大、有特、单价合理/160
2.内容输出：瞄准核心痛点+场景化/161
3.社群运营：个人ip+利益分享/161
4.数据：积淀、分析、运用数据/162
|第八章新一代新零售商业模式：社群电商|
社群电商是对传统电商和移动电商的一种深化延伸，是社群经济线上的重
要表现形式。它抛弃了传统的管理方式，将每一个单独的通过社交网络工具进行了社群化改造，利用社会化媒体工具充分调动社群成员的活跃和传播力。社群电商重在通过重构社群关系，因此，对于社群电商经营者来说，必须具备的能力，并且要把握住用户、内容、产品等运营关键点。
节重构社群关系，彰显互联网时代价值/164
1.群体的核心：共同喜好/164
2.社群的“湿地生态系统”/166
3.社群电商=社群+电商+信任/167
4.注重交流和分享、活动和内容的社群场景/168
第二节社群电商必须具备的能力/170
1.激活用户能力：从触发唤醒到复购/170
2.选品能力：产品价值+质优价廉/172
3.运营能力：流量+内容+用户/173
4.供应链整合能力：控制上游企业/174
第三节社群电商运营的关键点/176
1.用户参与并实现互动/176
2.种子用户是真正的价值贡献者/177
3.输出优质内容，才能形成复购/179
4.打造高匹配度的产品/181
参文献/183
内容简介：
本书以科技变革对零售业发展产生的巨大影响为背景，深入浅出地阐述了零售业从业者的当务之急，即零售业痛点问题的解决之道。本书从科技赋能和ai加持两个维度介绍了新技术对零售业发展格局的影响，以及零售的必要，依据标靶形象生动地介绍了零售的内涵和主要形式，在充分研究的基础上，进一步探讨了新市场经济环境下新零售业未来的商业模式，对新零售的运营模式、运营规则及实践作等方面的研究起到了推进作用，对新零售业者的从业实践具有的指导作用。
作者简介：
罗晨，中国知名互联网营销专家。颇负盛名的互联网品牌缔造专家与打造专家。卓理股份有限公司与“zolitt／卓理”品牌创始人与董事长。
于上海大学法学院法学专业，之后进入中欧国际工商管理学院（ceib）的emba，并在各大知名企业游学汲取经验，完成现代商业理论整体框架，并应用于实践。
2003年进入电商行业，是早期互联网从业人，知名电商品牌代运曹盘手。“膳魔师”“象印”“麦肯齐”“努比”等全球知名家庭与母婴消费品品牌线上渠道的运营人，每年十数亿元营业额。
知名自媒体人，图文大v“朴货研究所”创始人，短大v“卓理超人”获数千万点赞量。
同时担任上海福建商会副会长，福建省邵武市十七届表，福建省邵武市电子行业协会会长，闽浙赣（邵武）互联网，产业园主任等社会职务，积极为社会传递传播互联网知识，打造互联网氛围。
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