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质量管理大中专理科机械作者

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北京丰台

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作者作者

出版社机械工业出版社

ISBN9787111640998

出版时间2020-08

版次1

装帧其他

开本16

定价89元

货号732_9787111640998

上书时间2024-11-04

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译者序

前言

建议

部分质量与绩效基础

章导论：质量与绩效2

绩效引例：波德尔谷医疗系统2

1.1质量与绩效4

1.2组织中质量的重要5

1.3简史回顾7

1.4组织中的质量12

1.5全面质量与绩效的原则和实践18

1.6全面质量和代理理论29

1.7全面质量和组织模型29

内容回顾与问题讨论31

案例32

注释34

第2章质量与绩效框架36

绩效引例：k&n管理公司36

2.1绩效的基础37

2.2鲍德里奇奖47

2.3国际质量与绩效奖项61

2.4六西格玛69

2.5鲍德里奇准则、iso9000和六西格玛的比较73

内容回顾与问题讨论75

案例77

注释82

第3章质量设计与控制的工具和技术85

绩效引例：得州铭牌有限公司85

3.1设计高质量的产品和服务87

3.2质量过程设计96

3.3过程控制100

3.4统计思维及过程控制工具102

3.5过程设计和控制实例107

内容回顾与问题讨论111

案例113

注释116

第4章质量改进的工具和技术118

绩效引例：艾尔德尔-斯泰茨维尔公立学校118

4.1过程改进120

4.2改进过程124

4.3持续改进的工具129

4.4突破改进139

4.5创造力和创新144

4.6过程改进实例147

内容回顾与问题讨论150

案例152

注释155

第二部分绩效、战略与组织理论

第5章竞争优势和绩效的战略管理160

绩效引例：freeseand nichols公司160

5.1质量、竞争优势和盈亏底线161

5.2竞争优势的来源164

5.3质量和差异化战略167

5.4信息和知识之于竞争优势175

5.5绩效的战略规划178

5.6绩效的战略规划实例191

5.7全面质量和战略管理理论195

内容回顾与问题讨论197

案例197

注释200

第6章顾客-供应商关系质量202

绩效引例：仁惠医疗中心202

6.1顾客-供应商关系和绩效204

6.2顾客-供应商关系的原则207

6.3与顾客打交道的实践209

6.4管理顾客关系215

6.5与供应商合作的实践218

6.6顾客-供应商关系质量实例221

6.7基于组织理论的顾客-供应商关系223

内容回顾与问题讨论226

案例227

注释230

第7章绩效的组织设计233

绩效引例：波音航空支持部门233

7.1组织结构234

7.2职能型结构235

7.3为绩效进行组织重构237

7.4基于质量的组织设计实例250

7.5与组织设计理论的对比253

内容回顾与问题讨论256

案例257

注释259

第三部分绩效与组织行为学

第8章质量团队合作262

绩效引例：卡利公司262

8.1团队的重要263

8.2团队的类型264

8.3跨职能团队合作269

8.4有效的团队合作271

8.5团队实例278

8.6与组织行为理论的对比281

内容回顾与问题讨论283

案例283

注释286

第9章参与、授权和激励289

绩效引例：美国退伍事务部合作研究计划临床研究药剂协调中心289

9.1员工参与290

9.2授权294

9.3员工参与实例301

9.4激励303

9.5员工参与和激励理论306

内容回顾与问题讨论309

案例310

注释311

第四部分与组织变革

0章绩效316

绩效引例：斯通纳公司316

10.1关于的不同视角318

10.2一个质量者的角320

10.3绩效实例325

10.4系统329

10.5绩效和理论330

10.6、治理和社会责任335

内容回顾与问题讨论338

案例339

注释343

1章绩效与组织变革345

绩效引例：佛罗里达州泉市345

11.1变革的重要346

11.2变革348

11.3保持质量与绩效356

11.4组织变革实例365

11.5组织变革与组织理论367

内容回顾与问题讨论370

案例371

注释374

内容简介：

本书涵盖了质量管理领域来的观点和实践，作者通过生动的叙述和丰富的现实案例，阐释了和全面质量与绩效相关的基本准则和方法，以及这些准则和方法应该如何应用于不同类型的组织之中，说明了质量管理的基本原则与管理学课程中的理论和模型之间的关系。本书可以作为mba、emba、工程硕士、项目管理工程硕士等的用书，也可供从事质量管理相关工作的企业人员阅读。

作者简介：

詹姆斯埃文斯（jame r.evan），美国辛辛那提大学linder商学院运营、商业分析及信息系统系教授。曾担任美国决策科学学会(1997－1998年)，在美国波多里奇质量奖评审委员会任职11年。目前担任quality management journal(美国质量学会出版)编委及多家杂志编委。2004年5月在美国质量学会年会上，埃文斯教授与其合作者林赛教授因写作本书第6版被授予比奖章（该奖章颁发给对质量管理、方法和技术的哲学理念与应用的扩展有突出贡献的人）。