服务礼仪教程 大中专文科经管 金正昆
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作者金正昆
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300256559
出版时间2018-05
版次5
装帧平装
开本16
页数228页
字数285千字
定价38元
货号109_9787300256559
上书时间2024-11-02
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商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
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目录：
导论
一、礼仪的界定
二、礼仪的内容
三、礼仪的归属
四、礼仪的扬弃
五、礼仪的特征
六、礼仪的原则
七、礼仪的功能
八、礼仪的学
九、礼仪的作
章 服务人员的仪容规范
一、面部修饰
二、肢部修饰
三、发部修饰
四、化妆修饰
思题
第二章 服务人员的仪态规范
一、站立
二、行进
三、蹲坐
四、手臂
五、表情神态
思题
第三章 服务人员的服饰规范
一、正装选择
二、便装选择
三、饰物选择
四、用品选择
思题
第四章 服务人员的语言规范
一、礼貌用语
二、文明用语
三、行业用语
四、书面用语
五、电话用语
思题
第五章 服务人员的岗位规范
一、岗前准备
二、顾客接待
三、导购推销
四、纠纷处理
五、位次安排
思题
主要参书目
版后记
第二版后记
第三版后记
第四版后记
第五版后记
内容简介：
本书主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。具体明确了服务人员在仪容、仪态、服饰、语言以及工作岗位上，应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解服务礼仪的主要环节与基本规范，而且也有助于其内强个人素质、外塑企业形象。 第五版在保留上一版主体内容的基础上，本着规范化、简约化、国际化及与时俱进的精神，对各章节进行了必要的调整与增减。在本书的许多章节里，通过扫描相应二维码，读者即可收看与之相关的、由作者亲自讲授礼仪规范的。
作者简介：
金正昆，浙江东阳人，1959年出生。知名礼仪与公共关系专家，民大学教授，外交学博士生导师。现为民大学、中国民航大学、中国石油大学、中国青年政治学院、西北大学、西南大学等多所高等院校兼职教授。目前主要从事外交学、礼仪学、传播学与公共关系学的研究，已在相关领域出版专著与教材20余部，发表百余篇。在高校中率先开设应用礼仪课程，多年来一直积力于向全社会推广、普及礼仪规范。
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