职场沟通与礼仪 大中专文科社科综合 张岩松 编
本书是一本非常有特的教材，将职场沟通与职场礼仪内容有机整合，内容体系独到，选用案例鲜活实用，实训项目设计科学合理，提出了课程思政要求，课后练题丰富，便于学中练，练中学，提高礼仪素养。
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作者张岩松 编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302573562
出版时间2021-10
版次1
装帧平装
开本16
页数212页
字数310千字
定价49元
货号xhwx_1202516462
上书时间2024-10-31
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商品详情
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主编：
职场沟通和职场礼仪是类、营销类、贸易类、服务类高职专业的专业必修课程，也是大的公共基础课程，对提高在职场中的沟通能力和礼仪素养有重要作用，它也是大个人的交际与应变能力的反映。2007年“现代交际礼仪”课程成为首门礼仪方面的精品课程，这本教材职场礼仪的内容是该课程多年来相关对成果的结，是职场礼仪课程改革与建设的结晶。
目录：
章 职场沟通技能 1
节 寒暄 2
一、寒暄的原则 3
二、寒暄的常用方式 4
三、寒暄的基本规范 5
第二节 倾听 7
一、倾听的作用 7
二、倾听的障碍 8
三、有效的倾听 13
第三节 说话 18
一、说话的原则 18
二、说话的 22
案例讨论 27
实训项目 29
课后练 31
第二章 职场工作沟通 33
节 与沟通 35
一、与沟通的基本原则 35
二、与沟通的方法 36
三、请示与汇报工作的 39
四、与不同类型的相处 42
第二节 与同事沟通 44
一、与同事沟通的基本要求 44
二、与同事沟通的方法 46
三、与同事常沟通的禁忌 48
四、与不同类型的同事相处 50
第三节 与下属沟通 51
一、与下属沟通的意义 52
二、与下属谈心的 53
三、调解下属盾的 55
案例讨论 57
实训项目 60
课后练 61
第三章 职场形象礼仪 63
节 职场仪容礼仪 64
一、化妆 64
二、饰发 71
三、护手 73
第二节 职场服饰礼仪 74
一、男士西装的穿着 75
二、女士西装套裙的穿着 79
三、制服的穿着 83
第三节 职场仪态礼仪 84
一、体态 85
二、表情 92
三、手势 96
案例讨论 100
实训项目 102
课后练 104
第四章 职场交际礼仪 105
节 职场见面礼仪 106
一、称呼 106
二、介绍 108
三、握手 113
第二节 职场接待礼仪 116
一、准备 116
二、迎宾 116
三、陪同 118
四、送别 120
第三节 职场拜访礼仪 121
一、预约 121
二、准备 122
三、登门 123
四、告辞 124
五、拜访过程应注意的礼仪 124
第四节 职场通信礼仪 125
一、电话 125
二、手机 129
三、网络 130
案例讨论 136
实训项目 139
课后练 140
第五章 职场服务礼仪 142
节 酒店服务礼仪 142
一、前厅服务 143
二、客房服务 149
三、餐厅服务 152
第二节 旅游服务礼仪 160
一、旅行社服务 160
二、导游服务 165
第三节 老年服务礼仪 177
一、老年生活照料 177
二、老年心理健康服务 181
三、祝寿 186
第四节 快递服务礼仪 189
一、揽收服务 189
二、投递服务 191
案例讨论 194
实训项目 196
课后练 200
参文献 204
内容简介：
本书贴近职场实际，着力突出了职业教育特点，注重内容的实用、作，将职场沟通与职场礼仪两方面内容进行了有机融合，在编写体例及内容的选择上进行了创新，具体包括职场沟通技能、职场工作沟通、职场形象礼仪、职场交际礼仪和职场服务礼仪共五章内容。每章对相关基本知识进行了认真梳理，并在其间穿插了“小案例”“小故事”“小贴士”“小训练”“小幽默”等板块，以增强启发、互动和趣味。此外，在每章前设计了“课程思政要求”“学目标”“引导案例”，每章后设计了“案例讨论”“实训项目”“课后练”等栏目，方便做中学、学中做，学做结合，更好地运用职场沟通和职场礼仪知识，自信、自如地进行沟通，礼貌、得体地与人交流，塑造出职业人的良好形象。本书可作为高职高专院校职场沟通与礼仪公共基础课教材，也可作为各界人士进行职场沟通与礼仪训练的培训教材和参用书。
作者简介：
张岩松，男，硕士，1990年于辽宁师范大学历史系历史学专业，1999年今在大连职业技术学院任教，2001年起任社会事业系主任，教授，是辽宁省高等学校名师，现代交际礼仪精品课程负责人，发表30余篇，主编教材30余部，主持科研项目10余项。
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