任务1 导游迎送游客服务礼仪 (etiquette of greeting and farewell) 任务2 导游沟通协调服务礼仪 (etiquette of munication and coordination) 任务3 导游带团游览和购物服务礼仪 (etiquette of visiting and shopping) 项目2 计调人员服务礼仪 (etiquette of tour operators service) 任务1 计调人员的业务预订和确认礼仪 (etiquette of booking and confirming service) 任务2 计调人员的计调服务礼仪 (etiquette of tour operation) 项目3 外联人员服务礼仪 (etiquette of liaison agent) 任务1 外联人员的拜访和推销礼仪 (etiquette of visiting and selling) 任务2 外联人员的谈判礼仪 (etiquette of business negotiation) 模块3 酒店服务礼仪 (etiquette of hotel service) 项目1 住宿服务礼仪 (etiquette of acmodation service) 任务1 前厅接待礼仪 (etiquette of lobby reception) 任务2 客房服务礼仪 (etiquette of guest room service) 任务3 电话机服务礼仪 (etiquette of switchboard service) 项目2 餐饮服务礼仪 (etiquette of food and beverage service) 任务1 中餐服务礼仪 (etiquette of chinese food service) 任务2 西餐服务礼仪 (etiquette of western food service) 任务3 茶艺与咖啡服务礼仪 (etiquette of tea and coffee service) 模块4旅游交通服务礼仪 (etiquette of tourism transportation service) 项目1民航客运服务礼仪 (etiquette of air travel service) 任务1 售票服务礼仪 (etiquette of selling tickets) 任务2 空乘服务礼仪 (etiquette of air travel service) 项目2 铁路客运服务礼仪 (etiquette of rail travel service) 任务1 列车乘务员服务礼仪 (etiquette of trainman) 任务2 候车大厅服务礼仪 (etiquette of waiting hall service) 项目3 公路客运及航运服务礼仪 (etiquette of highway and shipping travel service) 任务1 汽车司机服务礼仪 (etiquette of drivers) 任务2 航运服务礼仪 (etiquette of shipping travel service) 参文献
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