开家书店顺便赚钱 管理实务 徐智明
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作者徐智明
出版社中信出版社
ISBN9787521720143
出版时间2020-08
版次1
装帧平装
开本32
页数392页
字数221千字
定价58元
货号303_9787521720143
上书时间2024-09-25
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商品详情
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正版特价新书
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主编:
1.虽然书店业面临“不赚钱”的行业痛点,但好的书店仍然在继续增长。那么距离书店挣钱有多远?我们需要重塑书店的商业逻辑与经营哲学。
2.作者作为广告人的视角,从经历者以及观察者的多重身份,为实体店开出药房,助力实体店破局增长!
3.程三国、樊登、孙陶然、周航、林少,代表着书业人、创业者、投资人、书店经营人,他们从自身经验及视角对著作进行。
4.书中广泛引用了其他行业案例,轻松易读,且具有示范意义,不仅对开书店或经营其他店的人员,都具有实践指导价值。
目录:
章 书店如何做品牌
用精简的方式做定位:你的书店是好的什么书店?
基于创新的品牌重新定位:很多书店都在做重新定位,你们呢?
好品牌的基础是好产品:书店的好产品是什么?
品牌大理想:x品牌相信,如果怎么样,世界会更美好
顾客体验品牌化:书店如何向苹果学,完善顾客体验
品牌人格化:你的书店有小名儿吗?
生活方式品牌:把书店加上咖啡、文创,是生活方式品牌了吗?
专家型品牌:你书店的专长是什么?
地标:你的书店能不能像巴黎的莎士比亚书店一样
品牌塑造:员工是活品牌
第二章 书店的战略思
打破惯例:书店可以从宜家学到什么?
价值创新:书店的价值创新机会在哪里?
重建市场边界:为什么书店+的空间比你想象的大?
现有需求:书店如何把非顾客变成顾客?
书店如何四步开创新蓝海:剔除-减少-增加-创造
利润区:购物中心里的餐馆为什么越来越多?
无利润模式与利润复归:书无利润之后,书店如何赚钱?
客户利润转移模式:原来让我们赚钱的顾客跑掉了,怎么办?
大额交易利润模型:大哥,您还要点儿别的吗?
产品金字塔:为什么耐克鞋有的几百块,有的上万块?
第三章 了解顾客与顾客关系管理
寻宝心理:为什么书店需要通过选品和展示来制造惊喜?
趋低消费与趋优消费:999元洗衣机与很贵的古琴?
店铺:你的书店是顾客的选择吗?
顾客需求:你的书店有wifi和费停车位吗?
购买动机与需求层次:为什么人们喜欢自己在书店的照片?
顾客关系管理:你以为给顾客办了会员卡是做了顾客关系管理吗?
识别交易顾客和关系顾客:和谁建立关系
顾客价值:你想过顾客为什么来你的书店吗?
打造零顾客流失:你书店的店员会当着顾客的面聊天吗?
止顾客关系夭折:你的书店给新顾客会员卡之后还会做什么?
情感关联:你的书店和顾客之间有着怎样的情感关联?
顾客情境:同样是逛书店,其实每个人的诉求都是不同的
为关系加分的对话机制:你的书店是如何倾听顾客意见的?
提供特别待遇:你的书店会请会员费喝咖啡吗?
与顾客保持接触:你的书店会主动联络顾客吗?
第四章 书店如何做服务
什么是好服务:飞机上提供老干妈的启发
精益服务:让消费真正成为轻松愉快的事
人化服务:把顾客当来对待
个化服务:“不准和我说话”
让顾客快乐的服务:你快乐吗?
应对顾客变数:变化是永恒的
自助服务:快餐店都变成自助点餐了,我们能做点什么?
让顾客参与服务设计:尊重顾客意见的是什么?
服务:八点半我要下班
友好专业的员工:对离我10英尺的每一位顾客微笑
服务英雄:把我的车开走吧,用多久都没关系
提供便利,节省顾客时间:网店、外受欢迎的原因
顾客不满与关系修复:我帮书店要回钱款,怎么还错了?
退货服务:你的书店允许顾客退货吗?
欢迎投诉:顾客投诉怎么成了好事呢?
了解顾客需求:你想的是顾客想要的吗?
服务人员的回应能力:什么是发自内心的友善?
服务细节:细节是魔鬼
费服务:谁说天底下没有费的午餐?
变态服务:海底捞你学不会
第五章 书店如何做社会化媒体传播
成为自觉的传播者:向学营销传播
发现和运用社会化媒体:你的书店在使用进行传播吗?
善用意见:有明星为你的书店说话吗?
让顾客为你传播:给人一个的理由
有才有传播:你书店的号有多少关注者?
有传播才有:如何让你的书店拥有很多?
与传播对象互动:你多长时间可以发现顾客对你书店的投诉?
培养强关系:你的书店有多少铁粉?
圈层:你进入顾客的“圈子”了吗?
群:书店如何运营顾客群
成为积极的内容生产者:实体书店在网上宣传书是给别人做嫁衣
刷屏文章是怎么来的:从油腻中年男谈起
发现短的传播力量:你有没有想过给你书店的猫拍一个?
发现音频的力量:建立属于你书店的“品牌电台”
有效激发扩散传播:原创重要,转发也重要
病毒营销:如何让你书店的消息像感冒
借势热点话题:书店能蹭“保温杯”这种话题做营销吗?
有效引导转化:传播是为了销售
传播效果的累积效应:积沙成塔集腋成裘
第六章 书店破壳新生
书店业的巨变到底是什么?我们如何定义它?
书店业的巨变是如何发生?我们该如何解释它?
书店业巨变的特征是什么?它由哪些变化构成?
未来——无限可能和两大路径
第七章 书店哲学更新
为什么我们需要全新的书店哲学?
全新的书店哲学,是品牌
书店品牌现状中潜藏的危险
如何开始新哲学?
市场万变,唯品牌长存
第八章 学场:书店价值重做
什么是重做?
为什么我们需要讨论重做?
为什么需要重做的是书店价值?
为什么是“学场”
内容简介:
线下书店之于城市和读者,不仅仅是书的地方——它是城市文明的象征,也是承载人类精神文明家园的领地。随着互联网线上零售的发展,线下实体店经受了巨大的冲击。冲击之下,书店的生存之道在哪里?作为书店管理者,如何才能经营好一家书店,实现赢利与品牌双丰富?这是管理者真正要思的。对此,作者以经营的基本要略为基石,深入剖析经营书店所需的书店品牌、战略、顾客与顾客关系管理、如何服务、社会化媒体传播、经营哲学等管理内容,以对实体店的管理者进行一场管理与销售的思维更新,具有现实指导意义。
作者简介:
徐智明,龙之媒广告书店、快书包一小时创办人,策划出版广告专业图书100多种,著有广告策划广告文案写作我爱做书店育儿基本育儿基本2阅读手册成孩子一生的阅读培养法等书,译著有广告的艺术奥格威自传等。在百道学主持260讲书店经营管理音频课。曾任中国书刊发行业协会非工委秘书长、乐公益会出版顾问等职。连续三年应邀执笔撰写中国实体书店产业报告。现任百道网顾问、樊登书店战略顾问。
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