航空礼仪 公共关系 作者
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作者作者
出版社北京航空航天大学出版社
ISBN9787512414297
出版时间2014-07
版次1
装帧平装
开本16
页数284页
字数389千字
定价49元
货号xhwx_1200985571
上书时间2024-07-04
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商品详情
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目录：
章航空服务礼仪概述
节礼、礼仪的概念与起源
第二节礼仪的发展和特点
第三节中西方礼仪的差异
第四节航空服务礼仪的本质与原则
第二章民航基础知识
节民航基础知识概述
第二节外主要机场介绍
第三节航空公司
第四节机场分类及机场系统
第三章航空服务人员职业素养礼仪
节航空服务人员职业素养的内容和特点
第二节亲和的微笑
第三节舒心的问候
第四节洁雅的仪表
第五节得体的语言
第六节诚恳的态度
第四章航空服务人员仪容仪表礼仪
节乘务员头发修饰及发型要求
第二节航空服务人员面部妆容要求
第三节航空服务人员男女着装要求
第四节航空服务人员工作场合佩戴首饰的基本要求
第五章航空服务人员仪态礼仪
节站姿和走姿
第二节坐姿和蹲姿
第三节表情
第四节手姿
……
内容简介：
21世纪普通高校民航类专业规划教材:航空礼仪从航空专业的实际情况出发，以空乘服务礼仪的基本规范和要求为主线，将航空服务人员仪容仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪、常社交礼仪等分章节详细呈现，使可以全面、正确、深入地认识、理解空乘服务专业，树立良好的职业道德和服务意识，掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求，掌握空乘服务的作技能和，具备自觉遵守常行为礼仪规范的能力，不断提升自我修养。
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