套装2册 谦逊力+谦逊的问讯 成功学 (美)埃德加·沙因,(美)彼得·沙因
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作者(美)埃德加·沙因,(美)彼得·沙因
出版社机械工业出版社
ISBN9787111649373
出版时间2020-06
版次1
装帧平装
开本32
页数176页
定价128元
货号xhwx_1202102348
上书时间2024-06-27
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商品详情
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目录：
《谦逊力 关系、开放与信任的力量》
《谦逊的问讯 以提问取代教导的艺术》
【注】本套装以商品标题及实物为准，因仓位不同可能会拆单发货，如有需要购买前可联系客服确认后再下单，谢谢！
内容简介：
谦逊力 关系、开放与信任的力量传统的形式建立在固定的层级之上，这种形式益显得过时且无效。如果没有与同辈人进行实际交流的能力，会与他们的跟随者渐行渐远，由此影响工作效率和质量。本书作者认识到了这一现实，并呼吁重新塑造一种形式来顺应趋势，即构建和谐的人际关系、团队合作和多元化的工作队伍。为了深入了解人际关系、团体关系和群际关系不断变化的复杂，我们需要将重点转移到团队动态和协作过程上。谦逊的范式强调研究通过合作和谦逊如何完成事情的重要。这种合作空间往往为创新提供了土壤。力的未来取决于信任和开放的工作关系。谦逊的不会回避职场中的人际关系，而是将其视为成长和成功的机会。谦逊的问讯 以提问取代教导的艺术应对员工个化时代的管理沟通解决方案，帮助你提高让他人畅所欲言的能力，学会“问好的问题”，促进良好沟通。
提问的艺术随着职位的提高会变得越来越难以把握。在与员工交流时往往偏向于用命令或教导语气而非提问的方式，这很不利于完成复杂且需要紧密协作的任务。更需要谦逊的问讯这一提问方式，这本书指导与下属建立积极、可信赖的关系，引导下级向上级的有益沟通，帮助组织良运作，从而顺利达成目标。
精彩内容：
谦逊力 关系、开放与信任的力量 章
一种新的方式
本书介绍了一种新的方式，基于更个人化，而非交易型角的关系。
好消息：员工敬业度、授权、组织敏捷、衡、创新当和追随者、助人者和受助者、供应商和客户之间的关系变得更加个人化，更具合作时，所有这些都会更加蓬勃地发展。
坏消息：欺骗、丑闻、不敬业员工的高离职率、或医疗的安全与质量问题、企业和政界很高层的腐败和权力滥用、以财务私利和获取权力为成功的标准只要与追随者之间的关系依然是非个人化的、交易型的、基于角和规则的，所有这些会持续发生。而这种管理在我们层级制、官僚化的组织中依然占牌地位。
因此，我们需要一种更个人化、更具合作的模式，一种能够改变组织关系，以及组织成员与他们的客户、顾客、患者之间关系的力。我们称之为谦逊力。
什么是力？
一追随者之间的关系
“力”是想要成某种新的、更好的事情的意愿和让他人一起来实现这个愿景的行动。这个定义既适用于建立新战略、新愿景、新价值观的组织高管，也适用于提出举行会议的新方式、流程改进的新建议的基层员工。“新”和“更好”这两个词提醒我们，力通常指向某项可以改进的任务，以及某个团队，其价值观和将很终界定什么是“更好的”。 什么是“新的”以及什么是“更好的”取决于环境、任务的质以及从事这一工作的团队或组织的价值观。我们后面所称的“好的或高效的”通常会指某个在构思以新的、更好的方式做某件事的人，即新兴（emergent leader）。我们的关注点将不放在该新兴的个人或理想品质上，而放在他与潜在追随者的关系上。这些追随者影响了对什么是“新的”“更好的”的界定；同时，如果他们同意这种界定，他们会参与这种方式的实施。这些潜在的追随者通常是某种形式的工作小组或团队，所以我们的关注点也将放在他们之间的关系上。他们可能集中一处，也可能分散在不同的地区，以网络聚集；组织成员可能常常改变，但是他们之间始终存在某种团队形式。因此，团队动力和团队过程永远与力密不可分。
关系层级
一追随者的关系以“关系层级”来划分是很好高效的。这个“关系层级”在社会上被广泛接受，并且我们常常在自己的关系中运用，因此，我们对它是熟悉的、运用自如的。下面我们将介绍这些层级，然后在第2章将详细讨论。“关系层级”包括4个层级。
1级：接近没有人情味的支配与强迫。
1级：交易型角和基于规则的管理、服务以及各种形式的帮助关系。
2级：个人化、合作、信任的关系，像朋友和高效团队中的同事关系。
3级：情感亲密的、相互承诺的关系。
关于这些层级的某些版本广为流传，并被大家理解和接受。我们知道各种关系之间的不同：与对其拥有权力下达命令的人之间的关系（1级），与陌生人、服务提供者、老板、上司和同事之间保持着适当的“职业距离”的交易型关系（1级）。
这些保持距离的关系不同于我们与朋友和合作的工作团队成员之间的关系，在后者这样的关系中，我们相互之间有个人层面的了解（2级）；也不同于我们与配偶、亲密的朋友和亲人之间的关系，与他们，我们分享更亲密和私密的感受（3级）。
在常生活中，我们已经拥有了判断以何种层级的关系与彼此相处所需要的态度和能力，但是我们是否充分思过，在我们的工作团队和层级关系中，何种层次的关系是合适的？我们是否虑过，随着组织的任务变得越来越复杂，我们需要何种力关系？
为了解释“谦逊力”这个概念，我们需要虑这些关系层级在以及未来的组织环境中意味着什么。我们认为，1级的牌和强制在这个成熟的社会，在道德上已经是不被接受的了，而且它往往是无效的，除非任务很好简单而且程序化。1级交易型关系是围绕角期待以及适合这些角的行为规则建立的。它演变成了我们基础的管理，在很多机构和组织中仍然占牌地位。它基于个人竞争、英雄式的自我决断等美式价值观，以及把工作看作线的、机械式的和基于技术理的这样的理念。因此，1级关系依赖于规则、角以及适当的职业距离的维持（roy，1970）。这种以及世界不断变化的方式让我们相信，我们需要一种更多地基于2级关系，有时甚至是3级关系和过程的新的模式。
p15谦逊的问讯 以提问取代教导的艺术 章
谦逊的问讯
当谈话出现问题，当我们很棒的建议被忽视，当别人的忠告惹恼我们，当下属想帮我们改进工作或避事故却欲言又止，当讨论变成了争执，很终僵持不下而伤到感情究竟错在哪儿？怎么做才能得到更好的结果？
我的一位麻省理工学院斯隆商学院emba的经历是个生动的例子。他在家里的地下室准备重要的财务课程试，之前特意告诉了他六岁的女儿不要来打扰他。他沉浸在复中时，女儿来敲门了，他严厉地训斥道：“我不是告诉过你不要来打搅我吗？”女儿瞬间泪涌，然后跑了出去。第二天早上，他妻子责备他不该让女儿难过，但他极力为自己辩护，直到妻子打断他说：“是我让她下去向你道晚安的，同时问问你是否需要一杯咖啡提神，你怎么不问她原因，直接对她大喊大叫！”
面对上述情形，我们怎样做才更好？说出来很简单，但是做到不容易。我们需要做好以下三件事情：减少对他人的说教；学会更多地运用谦逊的问讯这一特定形式的询问方式；学会真正的聆听，从而了解。大量关于沟通的图书都着墨于如何正确地听和说，但奇怪的是，都忽略了问出好问题这一社交艺术。
归根结底，以特定的方式来询问，即我称为谦逊的问讯的交往艺术，正是人们建立互信关系的基础，它能促进良好的沟通，推动合作，使工作得以顺利地完成。
对于那些只要每个人做好自己的事能完成的工作，建立良好关系和改善沟通并没有那么重要。虽然篮球队、足球队和曲棍球队都提倡团队协作，但团队协作并非必不可少。然而，如果所要完成的任务类似于跷跷板游戏或者接力赛，需要所有参与者的配合天衣无缝，那么队员间有良好的互信关系和坦诚的沟通变得至关重要了。询问是如何帮助建立关系的
我们生活在惯于教导的中，提问自然变得困难了，更不要说用谦逊的态度提问了。那么教导会造成什么问题呢？从社会学角度看，很好简单：教导让对方觉得被贬低了。当我们说教时，实际是暗指对方对本该知道的事物一无所知。常常有些人会不请自来地教导我，而往往他所说的我都懂，令我不解的是为何他定我不懂。当我已经知道或者虑过的事情被反复教导的时候，我很容易不耐烦，甚至会感到被冒犯了。即便他解释说“我只是想帮忙，怕你没有想到”，也于事无补，我仍不会耿耿于怀。
而询问则是在对话中暂时赋予对方更多的权利，让自己暂时处在弱势的。这意味着对方有我需要知道或者想要知道的东西。询问是让对方来牌这个特定场景的对话；鼓励对方帮助我，也允许对方伤害我，从而开启了建立良好关系的大门。如果我并不在意与他人建立沟通和良好关系的话，说教没有问题。然而，如果交谈的目的是增进沟通并建立良好关系的话，和询问相比，说教更难达到目的。
能够建立起互信关系的交谈从社会学来说必须是公和衡的。如果我想建立一段关系，我需要先投入。谦逊的问讯是先把我的注意力投入在里面。我提出的问题是向对方传递这样的信息：“我已准备好洗耳恭听了。”当他人的谈话让我得以解惑时，我的投入得到了回报。于是我会因为获得新知而感谢他人。通过几次这样答疑解惑的循环过程，双方会建立起互信的关系。
当我放低姿态后，对方既没有盛气凌人，也没有置之不理，我便会对其产生信任。同样地，当对方回答我的提问时，我带着极大的兴趣全神贯注地聆听，也会令对方信任我。一段能建立互信关系的对话，是双方不断在其中投入和获得回报的互动过程。
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