左手服务右手销售:铂金版 市场营销 蔡利华
"世界销售管理之父杰克·威尔纳 、美国有名的销售思维专家理查德·伊斯雷尔 、美国培训与发展协会首席客户服务专家玛可欣·凯明 、“紫荆花杯”杰出企业家李践倾情"
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全新
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作者蔡利华
出版社中国财富出版社
ISBN9787504762634
出版时间2016-09
版次1
装帧平装
开本16
页数208页
字数214千字
定价38元
货号xhwx_1201378852
上书时间2024-06-27
商品详情
- 品相描述:全新
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正版特价新书
- 商品描述
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目录:
章服务流程与销售流程的有效整合1
节过度服务vs过度销售3
第二节成为全脑型的服务与销售专家9
第三节服务流程与销售流程的对比分析14
第四节服务中销售的六步方程式19
第五节服务对销售四进效用29
第二章整合服务与销售角的双面沟通41
节服务过程中的双面沟通技能43
第二节高效的双面沟通工具:客户心理指南针46
第三节服务中客户心理指南针的活学活用54
第三章服务过程中客户期望值的有效驾驭63
节服务过程中客户期望值的三种应对方式65
第二节服务中客户期望值驾驭三部曲75
第三节服务中客户期望值驾驭的两大齿轮88
第四章服务中引导客户新购买需求的要点与策略97
节把客户满意转化为新购买需求的三大关键控制点99
第二节服务中引导客户新购买需求的三大策略110
第五章服务中提升客户关系的方法125
节服务中的信任度与亲和度127
第二节在服务中提升信任度的三大技能130
第三节在服务中提升亲和度的三大技能141
第六章服务过程中的柔成交策略153
节柔成交与刚成交的区别155
第二节柔成交五大右脑160
第三节柔成交四大左脑171
第七章服务中四类行为特征客户的迎合与引导策略179
节四类行为特征的客户181
第二节与四类行为特征客户沟通的基本原则185
第三节四类行为特征客户的服务接待及需求迎合策略187
第四节四类行为特征客户的新购买需求激发与引导策略193
第五节四类行为特征客户的成交策略201
内容简介:
对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义,并且在服务满意和客户购买之间建立了,特别是书中的观点,模型和工具都体现了作者所强调的“柔沟通”,这不管对服务还是销售而言,都尤为重要。本书的创新之处在于将客户沟通区分成两个层面,即迎合沟通和引导沟通,并以之作为两个隐藏在整个流程中的齿轮,成功驱动服务逐步向销售顺利过渡。
作者简介:
蔡利华(又名蔡致远),职业培训顾问,咨询师。于复旦大学管理学院,拥有将近15年全球有名500强制造企业以及世界很好咨询公司客户服务与管理经验,并作为十多位世界很好培训专家中国大陆地区的指定合作伙伴,受邀成为这些专家品牌课程中文版的研发者,参与研发的课程包括美国客户服务版权课程精妙的客户服务中文版,世界销售泰斗杰克威尔纳7大秘诀系列课程中文版,美国销售思维大师伊斯雷尔销售思维系列课程中文版等等。
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