表态的艺术 公共关系 邓峻浩
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作者邓峻浩
出版社北京大学出版社
ISBN9787301219799
出版时间2013-03
版次1
装帧平装
开本16
页数252页
字数232千字
定价39元
货号xhwx_1200436265
上书时间2024-06-25
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商品详情
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主编：
表态的艺术编辑：精彩的表态事件，重磅的风云人物，专业的公关点评。表态的学问源远流长。走马上任、老辞职隐退、明星声明分手、澄清误会小到私事，大到国事，都离不开发言、表态。在经历了诸多掀起舆论狂潮的事件之后，我们认识到，表态时稍有不慎，便会招来舆论的狂轰滥炸，一“失言”成千古恨；而在危机四伏的困境中，巧妙的分寸拿捏、的信息传达却能有效地化险为夷、转危为机。可见，无论是、企业还是公关人士，表态的智慧已经成为必须具备的职场素质。邓峻浩的表态的艺术正是这样一本足够专业且充满了表态智慧的书。
公共关系专家邓峻浩从危机管理的角度，在表态的艺术中对当今新媒体语境下、企业以及名人公开发言的问题进行了条分缕析的梳理，由“道”及“术”地提出了更为有效的信息传播规范，使之成为人人都可以学借鉴的表态之道。
目录：
“莎朗？石头”
——“失言”如何善后
汶川大地震后，美国影星莎朗？斯通由于一句冷血言论搬起“石头”砸了自己的脚。她是怎样一步步对外表态，及至后在程度上表达歉意的？
名人的那些事儿（一）
——道歉如何到位
在遭遇重大负面事件时，万人瞩目的名人是怎样对外发布信息、表明态度的？
名人的那些事儿（二）
——如何通过表态自珍形象
1998年美国统克林顿因为“拉链门”绯闻而致舆论哗然，克林顿通过电视讲话向美国交代了什么？他是怎样有限度地承认错误的？
你信了，他们信不信（一）
——面对质疑如何表态
为什么部门的对外发言不能自囿于“不管你信不信，反正我信了”，而要多问“你信了，公众信不信”？为什么公务员队伍特别是某些容易成为“雷语重灾区”？
你信了，他们信不信（二）
——表态的底线是什么
2011年“7？23”动车追尾事故新闻发布会上，时任铁道部新闻发言人的几句运用个化用词的“雷语”为什么“雷人”？
传奇谢幕（一）
——如何让表态“气韵生动”
苹果公司创始人乔布斯英年辞世后，苹果公司董事会及管理层是如何对外和对内发布消息的？
传奇谢幕（二）
——如何表态才能掌握主动
苹果公司一直对乔布斯的病情讳莫如深。其间他们发布过一则怎样的“辟谣”声明？“股神”披露病情的“致股东函”是怎样写的？
你方唱罢我登场
——敏感情境下如何表态
乔布斯曾经被苹果公司董事会逐出了自己亲手创立的公司，当时乔布斯给公司写过一封什么样的“高难度”的辞职信件？
美利坚梦魇（一）
——如何通过表态传递力量
“9？11”在美国历史乃至人类历都是一个重大事件。当天，作为美利坚合众国的一国统、三军统帅，通过两次电视讲话向国人、向世人传递了什么样的信息？
美利坚梦魇（二）
——表态如何另辟蹊径
珍珠港遇袭，时任美国统罗斯福怎样砥砺国人？“9？11”十周年祭，两任美国统分别在纪念活动上致辞，他们通过什么新颖的方式来传达深邃的内涵？
大有文章（一）
——如何通过表态传递真情
从“马加爵事件”到“赵承熙事件”，中美两宗校园凶杀或击案件凶犯的家人，通过什么样的截然不同的方式与案件受害人及外界沟通？
大有文章（二）
——表态中的危机管理原则
对外声明文字为什么往往是事态或危机管理的利器之一？通过一些对外声明文字，本章结和分享了“一个基本前提”、“两大危机原则”和“三层过滤测试”。
脸谱（一）
——表态的“实”风格
“脸谱”公司（facebook）首席执行官马克？扎克伯格在公司股票上市首对员工和投资人分别作了哪些实的讲话？
脸谱（二）
——表态的“热情”风格
乔布斯在斯坦福大学典礼上做了一次经典演讲，具体内容是怎样的？乔布斯是如何让演讲生动形象起来、充满“磁力”的呢？
脸谱（三）
——表态的“积极”风格
为什么说话更应该通过传递积极信息、释放正面能量，产生的感染力和号召力？
谱（四）
——成功的表态：实+热情+积极
美国“夫人”米歇尔？为了力挺丈夫竞选连任，2012年9月在美国党代表大会上激情演说，一“鸣”而天下惊。为什么说米歇尔的这篇演讲是一个很好很好的表态范本？
优选的时代，坏的时代
——新媒体要有哪些“新表态”
新媒体时代都有哪些“说话”原则？事态或危机发生之后，当事组织或个人为什么要比以往更迅速地表达解决事态、应对危机的诚意、决心和举措？
内容简介：
厘清事实、企业高管职离任、公益组织动员、娱乐明星澄清小到个人，大到国事，表态无处不在。
公共关系专家邓峻浩援引了大量的表态实例，并辅以别具慧眼、一针见血的精彩点评，引导读者通过发言人舌尖上的风采一睹其思想上的魅力，领略发言的字外乾坤，让自己的表态更加专业、更有力道、更见方略，提升个人及其所服务组织的公信力、品牌形象和声誉。
作者简介：
邓峻浩（teve deng），美国加州州立大学圣荷塞分校（an joe tate univerity）经济学硕士，拥有在中美主流中文媒体、靠前公关公司以及知名外资企业长期从事传播相关工作的丰富经验。多年来担任外资企业的中国及亚太区不错企业传播经理、中国区企业事务监，涉及领域包括企业传播、品牌公关、关系、消费者关系以及专业法规事务等，有着丰富的企业发言、公关传播、品牌塑造及危机管理等方面的实战经验。
精彩内容：
“名人”，字面意思即有名人物，又称“名流”。曾几何时，名人是力量无穷的榜样。名人是点亮众生的启明星、光照社会的红太阳、指引方向的北斗星。
“青山依旧在，几度夕阳红。”只要人类还在，大多数名人在这个星球上无疑都将继续发挥巨大的感动人、感召人和感化人的力量。当然，如今名人中似乎掺杂了令人无所适从的各“混混”，像“小姐”这一曾经的尊称在某些时候也有了某种暖昧含义一样。而且，有些“混混名人”比其他人都擅长追逐恶名、炒作恶名、享受恶名、利用恶名――社会的多元化也让名人群体开始多样化、异质化了。
所以有了关于名人的种种调侃：
名人除了名是人，甚至可能是坏人。
名人是一袭华美的袍，上面爬满了虱子。
名人是一个背后有着故事，而且有时是绯闻故事、丑闻故事的人名。
名人是出名前别人不知道他是谁，出名后他不知道自己是谁的人。
世上本没有名人，骂你的人多了，你也成了名人。
名人的一些故事或言论之所以具有新闻价值，首先在于他们的显著，即名人身份的显著，同时也关乎“人类或受众情绪”――人类有围观名人和名人言行的天。当然，任何涉及名人的事件更加具有新闻价值。两个普通人因为角在街头打上一架，即使也介入了，如果没有其他元素的话，充其量不过是一个普通治安事件，不成其为新闻。而两个名人互掐，即使只是在上互相揶揄、调侃两句，只要内容触动了社会的“任督二脉”，也能成为有意思或有意义的新闻。
我们常能见到一些开始倦了或厌了镁光灯的“名人”真情流露或矫情流露地抱怨：“我躺着也中，睡觉也受伤！”也有人说：“做人难，做名人难，做互联网时代的名人更难！”我一直认为，名人其实是做出了名气的个人品牌，他们跟做出了名气的企业品牌一样，是指这些个人或企业拥有了优于一般品牌的正资产或正权益，或称“品牌溢价”。公众对他们无时无刻的关注，或者个别时候的针砭，是他们的这种“品牌溢价”的伴生品、副产品，或是“代价”。
一个人在私密的卫生间边洗澡边唱歌，他唱得再怎么走调也没人在乎。如果他小有名气，站在大舞台上，聚光灯一照，麦克风一开，他的任何一丝颤音都可能被敏锐的耳朵捕捉到，从而引发观众的蹙眉或闹心，发之于外可能是喝倒彩，走到特别则甚至是扔掷烂番茄或臭鸡蛋。
所以，名入尽管享受“名”所带来的“利”(物质和精神上的)好了，与此同时，作为个人品牌的所有者、经营者、管理者，他们首先应该谨言慎行，像爱惜羽毛一样地呵护自己的品牌，像淬炼金玉一样地锻造自己的品牌，不要动辄做出伤害品牌之举，同时也应该做好必要的准备工作，这样即使事态或危机猝然降临，他们也能成竹在胸、应付裕如地进行事态或危机管理(iue／crii preparedne)，降低事态或危机对品牌的负面冲击或影响。
对于“名”之“累”，中国的李泽楷(李嘉诚次子)和梁洛施深有体会。201 1年年初，两人戏剧分手，港式“灰姑娘童话”意外破灭，一场豪门情事无疾而终(外界不清楚他们的分手原因)，以“娱乐至死”著称的媒体自然不会放过这两个当事人。从2011年2月26梁洛施发表声明，到3月1李泽楷首度开腔，几天内媒体着实热闹了一番。由于李泽楷在声明中表达了颇为严正的立场，并威胁必要时将诉诸法律，媒体的“仔队”眼见确也挖不出什么“料”来了，相关的炒作才偃旗息鼓，逐渐销声。
以下是原文照录的两人的声明内容。请注意，个别标点和文字体现的是港人的语言惯，我未作任何修饰。
新的一年开始，我祝各位百尺竿头，更进一步。踏入2011年，我本人亦走进人生的一个新阶段，我和李泽楷先生分手了。
我们曾经拥有一段美好岁月，我们的孩子会共同抚养。他们健康快乐地成长，是我俩的共同目标。
藉此声明，望能结束外界对我无休止的猜想，臆度。
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