沟通与谈判 大中专文科经管 张守刚
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作者张守刚
出版社人民邮电
ISBN9787115623904
出版时间2023-09
版次4
装帧平装
开本16
页数205页
定价54元
货号400_9787115623904
上书时间2024-06-23
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商品详情
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主编：
封面宣传语
基于“谈判=沟通说服”阐述
引例正文内实例实训案例
补充短实例补充综合案例
模拟谈判实例素材指导
课件教案大纲试卷
封底宣传语
依据“谈判=沟通说服”理顺沟通与谈判的关系。
重视基本理论，强调实践，通过案例分析、谈判模拟、谈判大赛强化实践。
新增沟通与谈判胜任力模型，以便同学（老师）在学、实践中评估自己（）的学效果。
与本书配套的资料包括大纲、电子教案、电子课件、课程思政指引、知识图谱、文本案例、案例、题、模拟试卷及、模拟谈判素材等，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
目录：
上篇沟通篇
章沟通、沟通与谈判2
【学要点及目标】2
【核心概念】2
引导案例2
节沟通概述3
一、沟通与沟通3
二、沟通的作用5
三、沟通的分类6
第二节沟通与谈判的关系11
一、沟通是谈判的基础11
二、谈判是在多次沟通的基础上朝共识方向努力的说服活动12
本章小结14
综合练15
进一步学17
第二章沟通18
【学要点及目标】18
【核心概念】18
引导案例18
节沟通的构成要素、信息识别和障碍分析19
一、沟通的构成要素19
二、沟通信息的识别20
三、沟通障碍分析22
第二节沟通环境25
一、外部沟通环境分析的必要26
二、外部沟通环境因素与沟通策略27
三、沟通环境分析的必要28
第三节沟通客体29
一、受众的确定29
二、对受众的分析30
三、预估受众的反应31
四、激发受众的兴趣32
第四节沟通主体34
一、沟通主体分析34
二、自我沟通36
本章小结39
综合练40
进一步学41
第三章沟通方式42
【学要点及目标】42
【核心概念】42
引导案例42
节面对面沟通43
一、面对面沟通的特点43
二、面对面沟通的适用范围44
第二节音沟通45
一、音沟通的特点45
二、音沟通的适用范围46
三、音沟通时的注意事项46
第三节书面沟通47
一、书面沟通的特点48
二、书面沟通的适用范围49
第四节网络沟通49
一、网络沟通的特点49
二、网络沟通的主要渠道51
三、网络沟通的适用范围52
本章小结54
综合练54
进一步学57
第四章沟通策略58
【学要点及目标】58
【核心概念】58
引导案例58
节双向沟通59
一、双向沟通的形成过程59
二、双向沟通的优缺点60
三、单向沟通、双向沟通的应用范围61
四、双向沟通的策略61
第二节换位沟通64
一、有效进行换位思的前提64
二、换位沟通的策略65
第三节理沟通66
一、理沟通的策略66
二、理沟通的模式67
第四节目标沟通68
一、目标沟通的准备68
二、目标沟通的模式69
本章小结71
综合练72
进一步学75
第五章沟通技能76
【学要点及目标】76
【核心概念】76
引导案例76
节倾听技能77
一、倾听概述77
二、倾听的障碍78
三、改善倾听效果的方法79
第二节演讲技能81
一、演讲的特征81
二、演讲的种类82
三、演讲的准备84
四、演讲的语言85
第三节阅读技能86
一、阅读的作用87
二、阅读的分类87
三、阅读的方法88
第四节书面沟通技能89
一、书面沟通的语言逻辑90
二、书面沟通的写作过程90
本章小结92
综合练92
进一步学94
第六章跨沟通95
【学要点及目标】95
【核心概念】95
引导案例95
节差异96
一、跨沟通的特点96
二、跨沟通的意义97
三、跨沟通分析97
第二节文明与文明100
一、文明100
二、教文明103
三、文明105
第三节跨沟通的障碍和策略106
一、跨沟通的障碍106
二、跨沟通的策略107
第四节沟通与谈判胜任力模型109
一、语言与情绪110
二、沟通与谈判智商111
三、建立信任与联系111
四、道德与智慧111
本章小结112
综合练112
进一步学114
下篇谈判篇
第七章谈判概述116
【学要点及目标】116
【核心概念】116
引导案例116
节谈判的特征、构成要素和分类117
一、谈判的特征和构成要素117
二、谈判的分类119
第二节谈判的基本原则128
一、人事分开原则128
二、集中于利益而非立场原则131
三、双赢原则132
四、客观原则135
第三节突破型谈判137
一、制约谈判合作的五大因素137
二、突破型谈判的五项基本策略138
三、突破型谈判策略的应用143
第四节自我谈判144
一、站在自己的立场上虑问题145
二、找到内在的很好替代方案145
三、重塑愿景146
四、专注于当下147
五、尊重对方147
六、付出与收获148
本章小结149
综合练149
进一步学151
第八章谈判152
【学要点及目标】152
【核心概念】152
引导案例152
节谈判产生的前提153
一、的概念153
二、的类型153
三、的过程154
四、的作用160
五、的解决160
第二节谈判中的说服162
一、说服的概念162
二、说服者影响力的来源163
三、说服的164
第三节谈判中的合作对话167
一、谈判中合作对话的特征167
二、谈判中合作对话的路径168
三、谈判中合作对话的策略169
本章小结170
综合练171
进一步学173
第九章谈判过程与策略174
【学要点及目标】174
【核心概念】174
引导案例174
节准备阶段175
一、进行可行分析175
二、充分认识并准确预测176
三、确定谈判的目标179
四、编制谈判工作计划179
第二节开局阶段181
一、开局阶段的关键任务181
二、开局的策略183
第三节摸底阶段184
一、开场陈述的内容184
二、开场陈述的注意事项184
三、开场陈述的方式184
四、倡议185
五、摸底的策略186
第四节报价阶段186
一、报价概述186
二、报价的方法189
三、报价的策略191
第五节讨价还价阶段193
一、还价193
二、讨价还价的方法193
三、讨价还价的策略195
第六节成交阶段198
一、向对方发出信号199
二、促成签约的策略199
三、成交签约200
四、签订合同时应注意的事项200
本章小结202
综合练203
进一步学205
附录206
谈判综合演练206
谈判环境分析模板206
谈判比赛案例206
更新勘误表和配套资料索取示意图207
主要参文献208
内容简介：
本书分为两篇，共九章。上篇为沟通篇，从沟通的概念讲起，介绍了沟通、沟通方式、沟通策略、沟通技能和跨沟通；下篇为谈判篇，包括谈判概述、谈判、谈判过程与策略。附录还提供了谈判综合演练、谈判环境分析模板、谈判比赛案例等内容。
本书力求回归教育的本质，重点关注学和教师的适用。每章章末附有“综合练”和“进一步学”版块，前者方便巩固所学知识，后者指明了应深入学的方向。
本书可作为本科院校的教材，也可作为企业管理人员及从业人员的培训用书与自学用书。
作者简介：
封面宣传语
基于“谈判=沟通说服”阐述
引例正文内实例实训案例
补充短实例补充综合案例
模拟谈判实例素材指导
课件教案大纲试卷
封底宣传语
依据“谈判=沟通说服”理顺沟通与谈判的关系。
重视基本理论，强调实践，通过案例分析、谈判模拟、谈判大赛强化实践。
新增沟通与谈判胜任力模型，以便同学（老师）在学、实践中评估自己（）的学效果。
与本书配套的资料包括大纲、电子教案、电子课件、课程思政指引、知识图谱、文本案例、案例、题、模拟试卷及、模拟谈判素材等，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
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