店长岗位培训手册 人力资源 作者
一本店长随查随用的手边书
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北京丰台
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作者作者
出版社化学工业出版社
ISBN9787122426482
出版时间2023-05
版次1
装帧平装
开本16
页数204页
字数229千字
定价69元
货号702_9787122426482
上书时间2024-06-16
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商品详情
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目录：
章 店长的角定位001
1.1 店长的角定位002
1.1.1 新零售对店长的要求002
1.1.2 角定位002
1.2 店长的“7好”工作003
1.2.1 做好业绩003
1.2.2 建好团队004
1.2.3 管好商品006
1.2.4 做好营销008
1.2.5 管好钱款011
1.2.6 留好客户011
1.2.7 用好数据012
第2章 门店选址与形象管理014
2.1 选址：在哪开店很重要015
2.1.1 门店选址的7个步骤015
2.1.2 门店选址的5个015
2.2 形象：首要的是吸引顾客注意016
2.2.1 门店5种招牌设计016
2.2.2 门脸形象设计要注意的6个问题017
2.2.3 橱窗设计的“3式5法”017
2.2.4 门店外部环境布置的4个注意019
2.3 陈列：展示好才能得好019
2.3.1 店内3种布局方式020
2.3.2 商品陈列的3个类型022
2.3.3 商品编码的3个方法026
2.4 员工：你代表的是门店027
2.4.1 门店员工仪容仪表规范027
2.4.2 门店员工行为举止规范029
第3章 门店商品管理033
3.1 订货与收货034
3.1.1 订货应注意的9个问题034
3.1.2 收货应注意的8个问题036
3.1.3 5个收货问题及解决措施039
3.2 理货与补货040
3.2.1 理货的5个注意问题040
3.2.2 补货流程041
3.3 缺货与调货042
3.3.1 缺货的5个预警办法042
3.3.2 调货管理办法043
3.4 盘点与处理046
3.4.1 确定盘点的3个方式046
3.4.2 盘点前6个准备046
3.4.3 盘点实施流程047
3.4.4 盘点报告编制049
3.4.5 3个盘点差异问题处理050
3.5 损与处理051
3.5.1 商品损耗的5个原因051
3.5.2 损管理的5个方法051
3.5.3 执行4个具体损措施053
3.5.4 处理失的7个步骤053
3.6 库存与退货056
3.6.1 商品结构优化的6个指标056
3.6.2 库存不足与过剩原因分析057
3.6.3 进销存管理的5个目标058
3.6.4 库存控制方法059
3.6.5 3种退货情况的解决方法061
3.6.6 滞销品产生的6个原因和3个处理方法061
第4章 门店促销管理063
4.1 线下促销的8种模式064
4.1.1 店头pop广告：强调购买点064
4.1.2 门店展示促销：提升商品魅力066
4.1.3 价格促销：用优惠吸引顾客069
4.1.4 阶梯价格促销：多买、再多买073
4.1.5 折扣促销：制胜075
4.1.6 促销：买到是赚到079
4.1.7 购促销：再不买，亏了081
4.1.8 组合促销：1+1＞2084
4.2 线上促销的8种活动方法087
4.2.1 线上促销信息发布：重实质087
4.2.2 线上网络广告宣传：全覆盖087
4.2.3 个化线上促销发布：有特点090
4.2.4 线上会员促销活动：促销091
4.2.5 线上网店促销：人气引流中的促销093
4.2.6 线上促销：内容中的促销096
4.2.7 线上论坛促销：热点中的促销100
4.2.8 线上社群促销：社交裂变中的促销102
4.3 线上线下促销的两种融合方法105
4.3.1 线上线下同步促销：双管齐下105
4.3.2 线上宣传线下销售：打造门店优势108
第5章 门店销售与售后管理112
5.1 客户开发：让客户群更广更大113
5.1.1 进店客户开发的5个步骤113
5.1.2 会员卡客户开发的7个114
5.1.3 vip客户二次开发的5个114
5.1.4 老客户转介绍的5个步骤115
5.1.5 派单派卡的9个115
5.1.6 街头引流的9个115
5.1.7 朋友圈客户开发的4个重心117
5.1.8 社群客户开发的5个步骤和7个118
5.1.9 短客户开发的5个步骤和9个119
5.1.10 直播客户开发的3个节奏119
5.2 接待与成交：巧服务使成交事半功倍121
5.2.1 不同类型客户的接待121
5.2.2 商品介绍的8个方法与7个123
5.2.3 客户异议处理的9个方法125
5.2.4 适时成交的10种方法126
5.2.5 5种情况的成交话术127
5.3 收银管理：管好每一分每一角130
5.3.1 收银作业流程130
5.3.2 收银差错的2种处理方法132
5.4 发货管理：跟踪商品离店133
5.4.1 发货前检查133
5.4.2 配送模式的3种选择133
5.4.3 配送流程134
5.5 退换货管理：让购买无后顾之忧135
5.5.1 退货流程136
5.5.2 换货流程137
5.6 调拨货管理：让商品优选化利用138
5.6.1 调拨货的5种情况139
5.6.2 调拨货流程139
第6章 门店客户管理142
6.1 档案整理：让营销有迹可循143
6.1.1 客户信息收集与及时登记143
6.1.2 客户信息系统的建立143
6.2 关系维护：坚持“客户是上帝”145
6.2.1 回访老客户的9个步骤146
6.2.2 建立客户群的7个注意事项147
6.2.3 vip客户节信息问候的常见话术148
6.3 抱怨与投诉处理：别让客户流失148
6.3.1 客户抱怨处理流程148
6.3.2 客户投诉处理的5个148
第7章 门店营运管理152
7.1 开好会议：确保经营目标实现153
7.1.1 早安排153
7.1.2 晚结154
7.1.3 周例会155
7.1.4 月激励156
7.1.5 业绩分析会158
7.2 现场管理：营造良好购物环境159
7.2.1 现场服务质量的5个标准和质量提升的5个措施159
7.2.2 从2个方面保障店内物品安全160
7.2.3 及时处理抱怨与投诉的7个步骤161
7.2.4 从2个时间点点燃现场服务激情161
7.3 业绩管理：如何超额完成业绩163
7.3.1 销售计划制订与实施163
7.3.2 经营数据汇与分析164
7.3.3 业绩评估与改善措施166
7.4 利润管理：利润决定门店存亡167
7.4.1 门店经营费用分析167
7.4.2 3个方面管理门店资产168
7.4.3 4个方法提升门店利润169
7.5 门店安全和卫生管理：忽视安全将导致归零170
7.5.1 物品安全范措施170
7.5.2 环境安全范措施172
7.5.3 门店卫生检查173
7.6 品牌管理：维护门店“活招牌”174
7.6.1 门店品牌的5大定位和5个运营策略174
7.6.2 门店品牌危机解决的7个175
第8章 门店团队建设177
8.1 组建团队：从选人开始178
8.1.1 门店员工构成及要求178
8.1.2 门店员工招聘的5个步骤178
8.1.3 门店员工培训的5个内容与5个方法181
8.2 员工管理182
8.2.1 员工管理制度183
8.2.2 店员绩效管理制度186
8.3 店长能力提升188
8.3.1 打造店长个人魅力的方法188
8.3.2 增强团队凝聚力的方法189
8.3.3 团建活动的开展步骤189
8.3.4 企业的建立方法191
参文献193
内容简介：
店长岗位培训手册是一本“拿来即用”的培训手册。“拿来即学”“拿来即参”“拿来即改”“拿来即查”是本书的特。本书在新零售的背景下，通过流程、步骤、制度、方案、方法等将门店管理工作细化，涵盖了门店选址、规划布局、形象管理、商品管理、促销管理、销售与售后管理、客户管理、营运管理、团队建设等门店管理中的全新内容，面面俱到，形成一套切实可行的门店精细化管理体系，让培训者一学会、一做对。本书适合门店管理人员、门店管理培训人员、门店培训咨询机构等门店经营相关从业者阅读和使用。
作者简介：
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