现代沟通(第2版) 社会科学总论、学术 李桂荣主编 新华正版

图书标准信息

• 作者 李桂荣
• 出版社 西南财经大学出版社
• 出版时间 2021-03
• 版次 1
• ISBN 9787550447356
• 定价 48.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 1页

【内容简介】

本书从沟通认知出发，旨在使认识沟通、自我沟通在社会生活和工作中的重要作用；在熟练掌握应用沟通之前，还需要端正沟通心态，控制沟通障碍，培养微笑、赞美、表达、倾听、问话、反馈、形象、礼仪和说服的沟通能力；然后进入沟通实战阶段，包括家庭沟通、校园沟通、求职沟通、与上司沟通、与下属沟通、跨部门沟通、与客户沟通、电话沟通、网络沟通、会议沟通和谈判沟通，通过实战演练使掌握沟通实战、提升沟通实战能力。本书可有利于培养具有良好、积极的自我沟通心态等职业素养、具备良好的沟通能力与沟通，以有效培养形成健全人格，具备综合职业能力。另外，对大的人格素养、沟通素养的养成具有很好的效果。

精彩内容：

一、沟通的要素沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。那么，何为沟通呢?大英百科全书中的定义为：沟通是互相交换信息的行为。哥伦比亚百科全书中是这样定义的：沟通是思想和信息的传递。美国学者布农将沟通定义为：将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。戴尔卡耐基说过：“说话是一门重要却往往被人们忽略的艺术，良好的才可以让人倾心于你，使你结交更多的朋友，替你开辟人生之路，让你获得美满。”整个沟通过程由七方面的要素组成，即信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍和背景。（一）信息源信息源是指拥有信息并试图进行沟通的人，即沟通者、发送者和传递者。沟通的目的各有不同，可能是提供信息，或者是影响别人，或者是与人建立某种联系等。沟通者的概念是相对的，在整个沟通活动中，沟通双方往往互为沟通者和信息接收者。(二）信息信息是指沟通者试图传达给他人的内容，这种内容往往附加有沟通者的观念、态度和情感。沟通者附加的态度和情感主要通过声调、语气、语速、附加词、语句结构及表情、神态、动作等方式加以传递。这种信息可能是直接明确的，即内容通俗易懂，直截了当，无须思索和逻辑推理；这种信息也可能是间接隐晦的，需要深刻理解和推理才能弄懂其含义。(三)通道通道是指信息传递的方式。人的视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉都可以接收信息，但在常生活中，主要与运用广泛的沟通是视觉沟通和听觉沟通。（四）信息接收者信息接收者是指接收信息的人。信息接收者的信息接收是一个复杂的过程，包括一系列注意、知觉、转译和储存等心理活动。信息接收者有可能是多个人，如正在听课的、听演讲的听众、中被说服的人群等，也可能仅仅是自己，如自我沟通。（五）反馈反馈是指信息接收者对信息的反应。反馈可以反映出信息接收者对信息的理解和接受。根据信息接收者对信息的理解、接受的不同，反馈可分为正反馈、负反馈和模糊反馈。1.正反馈正反馈是指反馈显示出信息接收者理解并接受了信息，如当事人对调解员所说的话题饶有兴趣或者点头称是。2.负反馈负反馈是指反馈显示出信息没有被理解和接受。例如，听者一脸茫然或直接打断说“我不懂你的意思”，说明听者并没有理解信息的内容，或者听者表现出很不耐烦的神态，阻止沟通者继续说下去，说明不同意沟通者的见解，这种反馈为负反馈。3.模糊反馈模糊反馈是指信息接收者对信息的反应处于不确定，即信息不够充分，信息接收者无法决定接受与否。模糊反馈并不是说接收者没有反应，接收者已经理解并接收到了信息，虽然接收者没有明确地表态，但信息会对接收者产生的影响。反馈不来自对方，沟通者也可以在信息发送过程中自行获得反馈信息，比如沟通者发觉自己所说的话有误或不够准确，会对此自行做出调整，心理学家称之为自我反馈。在自我沟通中常伴随着自我反馈。沟通属于一种交互过程，在实际的沟通过程中，沟通的双方都在不断地将反馈信息传给对方，双方始终处于一种互相传递和反馈信息的过程中，任何一方既是沟通者也是反馈者，如果一方缺乏反馈或者出现负反馈，则会造成沟通阻断，导致沟通无法继续进行，比如对方对沟通者的说辞无动于衷甚至反感，那么沟通者的沟通会以失败告终。（六）障碍人们在沟通过程中经常会产生障碍。在沟通过程中，任何环节出现问题都会造成沟通

【目录】

项目一沟通认知

任务一 认识沟通

任务二认识自我沟通

项目二提升沟通能力

任务一端正沟通心态…

任务二控制沟通障碍…

任务三养成良好的沟通惯

任务四培养沟通能力

项目三沟通实战

任务一家庭沟通

任务二校园沟通

任务三求职沟通

任务四与上司沟通

任务五与下属沟通

任务六跨部门沟通

任务七与客户沟通

任务八电话沟通

任务九网络沟通

任务十会议沟通

任务十一谈判沟通

参文献