民用航空服务礼仪

图书标准信息

• 作者 周为民、杨桂芹、苗俊霞 编
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2015-06
• 版次 1
• ISBN 9787302397885
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 227页
• 字数 368千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 高等院校民航服务专业系列教材

【内容简介】

　　礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课，学习礼仪知识对于从事航空业的人员，或即将走进民航工作岗位的学生来说，尤为重要。《民用航空服务礼仪》着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业规定，包括规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识，为热爱航空事业的年轻人，以及选择报考航空职业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。
　　《民用航空服务礼仪》适合高等院校民用航空专业的学生使用。

【目录】

第一章礼仪的基础知识1

第一节礼仪的含义2

第二节礼仪的原则3

第三节职业礼仪修养6

第二章乘务员容妆的塑造13

第一节职业妆的基本原则14

第二节职业妆的塑造15

第三节化妆的程序20

第三章乘务员的职业形象33

第一节发型34

第二节制服40

第三节其他用品42

第四节饰品佩戴51

第四章乘务员的姿态79

第一节航前礼仪80

第二节起飞前的礼仪85

第三节客舱礼仪97

第四节道别礼仪104

第五章地面服务礼仪113

第一节职业形象114

第二节贵宾服务礼仪116

第三节值机礼仪119

第四节问询礼仪121

第五节引导手势礼仪124

第六章面试指导131

第一节准备面试132

第二节面试训练140

第七章日常礼仪155

第一节着装的基本原则156

第二节饰物搭配158

第三节电话礼仪160

第四节公共礼仪162

第五节就餐礼仪168

第六节交往礼仪176

第八章商务礼仪181

第一节庆典礼仪182

第二节剪彩礼仪184

第三节颁奖典礼186

练习题187

第四节会议接待礼仪187

第五节签约仪式193

第九章宗教礼仪195

第一节佛教礼仪196

第二节基督教礼仪205

第三节伊斯兰教礼仪213

第四节道教礼仪221

参考文献228