现代酒店星级服务培训

图书标准信息

• 作者 南兆旭、滕宝红 编著；汉典管理培训中心项目组织
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2004
• ISBN 9787806777817
• 定价 70.00元
• 装帧 其他
• 开本 23cm
• 页数 533页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 星级服务培训系列

【内容简介】

本书以客人住店需求和活动规律为主线，以酒店接待服务和业务活动为对象，阐述了酒店服务过程中的常规性活动，确定标准化星级服务程序和服务语言、礼仪、形象等。