Business Process Improvement

图书标准信息

• 作者 H. James Harrington 著
• 出版社 Mcgraw-Hill
• 出版时间 1991-04
• ISBN 9780070267688
• 定价 444.50元
• 装帧 精装
• 页数 274页
• 正文语种 英语

【内容简介】

It's one of the hot topics for the 1990s—how to apply quality improvement techniques originally developed for the manufacturing sector to service industries. How to Take the Lead in Business Process Management details how to do it,providing a step-by-step formula that helps companies improve quality and productivity in the support areas. Here in one comprehensive volume is all the information an organization needs to start the improvement process right away: how to determine customer needs and expectations and deliver the best service; how to establish which processes drive your business; how to create process improvement teams and train team leaders; how to eliminate bureaucracy,simplify the process,and reduce processing ...

【作者简介】

H. James Harrington, Ph.D., the visionary International Quality Advisor for Ernst & Young, added Business Process Improvement to today's business lexicon. with over 15 books to his credit and more than 45 years of experience, Dr. Harrington is considered one of the world's Performance Improvement gurus.

【目录】

Why Focus on Business Processes? Setting the Stage for Business Process Improvement.Organizing for Process Improvement.Flowcharting: Drawing a Process Picture.Understanding the Process Characteristics.Streamlining the Process.Measurements, Feedback, and Action (Load, Aim, and Fire).Process Qualification.Benchmarking Process.The Beginning.Appendix: Interview Guidelines.