化解冲突的黄金法则

图书标准信息

• 作者 [德]克里斯特尔·弗雷 著
• 出版社 中国铁道出版社
• 出版时间 2010-12
• 版次 1
• ISBN 9787113122720
• 定价 9.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 82页
• 字数 40千字

【内容简介】

《半小时职场充电》系列丛书目前已出版7本，分别为《提问技巧》、《反馈技巧》、《专业多媒体演示技巧》、《平衡工作与生活的黄金法则》、《管理时间的黄金法则》、《应对愤怒与失望的黄金法则》和《化解冲突的黄金法则》，内容涵盖了工作和生活的多个方面。
本套丛书旨在让您在最短时间内获取尽可能多的重要信息，以达到职场充电的效果。您可以借助章节首页上的导读系统通读全书，也可以根据自身情况抽出10至30分钟，有所选择地浏览《化解冲突的黄金法则》的主要内容。

【作者简介】

克里斯特尔·弗雷，著名心理学博士，多年从事“化解冲突”这一课题的专项研究，并就研究课题发表多篇论文和专著。

【目录】

测试：如何应对冲突？
1.用知识解决冲突
1.1问题：复杂的任务，未解决的疑问
1.2冲突：人与人之间的争执
1.3不同的冲突类型
1.4目标：改变的开始
2.解决冲突三“步”曲
2.1认识冲突
2.2理解冲突
2.3准备解决冲突的对话

3.解决冲突的基本工具——净语言
3.1三种“净语言”形式
3.2“秽语言”导致冲突
3.3运用语言的几点建议

4.健康的自我价值观
4.1稳定的自我价值观状态
4.2行为方式的多样化

5.填充解决冲突的“工具箱”
5.1批评——进步的契机
5.2主动倾听，正确理解对方
5.3社会标准
5.4平息愤怒的能力
5.5冲突的三种解决办法
参考文献