银行零售

图书标准信息

• 作者 范云峰；张长健
• 出版社 中华工商联合出版社
• 出版时间 2013-04
• ISBN 9787515804484
• 定价 39.80元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 其他

【内容简介】

《银行零售》内容简介：现代银行零售业务不同于过去，已经由传统存款、贷款转向投资和全方位的服务。银行零售不是某一项业务的简称，而是有着广泛的业务领域。既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务，还可以是网上银行业务。既可以是传统银行业务，提供货币兑换、储蓄存款、消费者贷款、贵重物品保管及个人信托等传统个人金融服务；也可以是新业务，对个人和家庭提供理财、信用卡、出售保单、证券经纪及基金等创新金融服务。银行零售正逐步成为银行利润的主要来源，在银行业务中占据着举足轻重的作用。

【作者简介】

范云峰，中国营销管理实力派代表人物 ，中国市场营销协会执行会长，中国营销学会副会长，中国市场学会理事，清华大学CEO营销课程客座教授 ，北京工商大学硕士生导师，中国商贸专家委员会委员，中国杰出营销奖评委，品牌中国联盟专家成员，中国十大企业培训师，中国十大策划专家，品牌中国十大专家，改革30年中国营销，策划界领军人物之一 ，为上海康洁、吴江福华世家、大地集团、同济东莞医院、黑龙江嫩江县人民政府等数十家企事业政府顾问。出版《深度分销》、《沟通创造客户价值》、《邮政渠道营销》、《客户不是上帝》《换个思维找客户》、《做个赚钱的经销商》《恋爱营销》《谈判高手》等50余部专著，是《中国经营报》《中国质量与品牌》《市场周刊》等20余家报刊专家顾问, 在《销售与市场》《中国经营报》等多家报刊上发表论文300余篇，应邀到韩国、日本、马来西亚、新西兰、加拿大、澳大利亚等国讲学，擅长营销策略、策划咨询、综合管理、营销管理、营销策划、客户管理、渠道与品牌建设、银行营销、医院营销和酒店营销等。
在书画方面，范云峰先生8岁师从著名书画艺术家唐玉润先生学习书画艺术，并得到著名山水画家郑玉昆先生的教导，经多年潜心研习，成为真、草、隶、行诸体及花鸟、山水皆能的书画家，擅长花鸟画，尤长行书。其书法浑厚刚健、气势磅礴，书风朴实大方、法度严谨、格调清新。作品多次参加全国重大展览，多次获奖。自1986年10月首次举办个人作品展至今，先后出访日本、新加坡、韩国、马来西亚、新西兰、加拿大等国并举办书画作品展。其作品被国家领导人、国外元首及众多馆、院、阁和商人友人收藏，并当作互赠礼品，深得好评，颇受关注，颇有影响。
在《中国书画报》、《书法》、《美术》、《书画研究》多次发表其作品，其作品还分别勒石于“黄河碑林”、“三青山碑林”等名胜游览区。《中国当代书画篆刻家辞典》、《中国当代青年书画家辞典》、《世界各国国名、国都书法集》、《海外河南籍著名书画家作品集》、《中国画名家作品展作品集》、《中国牡丹书画名家作品展作品集》、《当代实力派书画精品集》、《新版传世名画》、《中国画坛实力派书画精品集》及《新中国美术家大典》等大型辞书、专集中分别收入有先生的作品。《天然之作》、《怎样收藏书画》等10万余字的书画评论文章先后发表，登于多家报纸、杂志，其艺术传略被多家报刊、电台、电视台报道。91、92年分别出版年画《花香鹤舞》、《松鹤延年》，1997年由河南美术出版社出版《范云峰书画集》，2009年国家邮政局发行《花开富贵》6张一套贺年卡明信片，2010年出版《范云峰作品选》、2012年出版《范云峰画选》。
书法作品：5000元/平尺  小楷作品：10000元/平尺
花鸟作品：12000元/平尺  山水作品：15000元/平尺
张长建
华中科技大学EMBA
郑州大学客座教授
河南省十大杰出营销专家
交通银行总行特约优秀培训师
荣获“全国金融系统自学成才者”称号
从事银行工作20余年，历任处长、行长等职
发表银行专业文章100多篇，合著《市场营销》《银行营销》等多部图书
应邀为数家银行及其他机构举办的行长、经理、职员培训班主讲百余场

【目录】

第一章
银行零售总述
开篇故事
内地银行争夺零售业务客户争夺大战全面铺开  // 003
第一节
银行零售概况  // 004
第二节
银行零售业务的发展背景  // 016
第三节
银行零售的发展趋势和意义  // 021
第四节
银行零售的四大秘籍  // 030
小结  // 035
第二章
银行零售产品
开篇故事
徽商银行零售产品介绍  // 039
第一节
银行零售产品介绍  // 045
第二节
银行零售产品的开发与创新  // 058
第三节
银行零售产品销售  // 065
小结  // 073
第三章
银行零售客户
开篇故事
内地银行客户策划逃跑计划  // 077
第一节
银行零售客户介绍  // 078
第二节
银行零售客户开发  // 097
第三节
银行零售客户的维护  // 109
小结  // 122
第四章
银行柜面营销
开篇故事
成也柜员，败也柜员  // 125
第一节
银行柜面营销介绍  // 126
第二节
银行柜员的选择和培训  // 144
第三节
银行柜员零售技巧  // 152
小结  // 161
第五章
银行零售渠道
开篇故事
一收一扩皆为客户  // 165
第一节
银行零售渠道介绍  // 166
第二节
银行零售渠道的发展  // 171
小结  // 182
第六章
银行零售的服务营销
开篇故事
恼人的信用卡销户过程  // 185
第一节
银行服务营销介绍  // 186
第二节
银行服务的展示  // 198
第三节
银行服务营销满意度管理  // 204
小结  // 208
第七章
银行促销
开篇故事
银行促销又出狠招刷信用卡返现金  // 211
第一节
银行促销介绍  // 213
第二节
广告策略  // 219
第三节
银行人员的推销策略  // 238
第四节
公共关系的推广策略  // 245
小结  // 250
参考文献  // 252