百战宝典之快快乐乐做催收

图书标准信息

• 作者 中国民生银行信用卡中心 著
• 出版社 中国金融出版社
• 出版时间 2016-08
• 版次 1
• ISBN 9787504985774
• 定价 78.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 198页
• 字数 173千字

【内容简介】

　　《快快乐乐做催收》一书以催收一线员工的亲身经历为主，充分诠释了员工在催收工作中的艰辛及领悟；同时也汇入了对信用卡资产管理的一些心得与认知。全书通过一个个“惊心动魄”的案例，深入浅出地讲述了无形胜有形的催收奥秘，具有很强的实践意义和指导作用，是一本生动讲授如何做到快乐催收的教材。全书共分为七个篇章，第一章从客户的同理心出发，讲述了人性化催收在具体工作中的重要性；第二章用具体案例展示了员工灵活运用催收技巧、最终达成回款的聪明才智和协作精神；第三章通过员工不放过任何细枝末节、顺藤摸瓜查找失联客户的线索，彰显了员工“不抛弃、不放弃”的执着精神；第四章采用理论与实践相结合的方式，总结了催收团队管理及建设的心得体会；第五章用典型案例赞扬了开展风险联动工作所取得的成就；第六章阐述了信用卡风险管控及不断提升资产质量的经验及探索；第七章通过催收工作中触动心灵的人或事，充分抒发了员工团结拼搏、爱岗敬业的感人情怀。