商务礼仪

图书标准信息

• 作者 韩振华
• 出版社 浙江大学出版社
• 出版时间 2022-07
• 版次 1
• ISBN 9787308217606
• 定价 36.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 192页
• 字数 250千字

【内容简介】

本书是一本应用性较强的商务礼仪教材，主要介绍商务人士在社会交往活动中应重点掌握的各项礼仪规范。全书共分八章，主要内容包括礼仪概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、餐饮礼仪、接待拜访礼仪、会务礼仪、办公室礼仪、商务通信礼仪等，可以帮助学生全面了解商务礼仪的各项要求，提升个人和公司形象。
  为增强系统性和应用性，本书根据学生的兴趣特点和学习习惯，有针对性地在重点章节设置知识链接、案例讨论、视频学习、情景故事、同步自测等不同栏目。专业教师可根据教学需要开展线上线下混合式教学，提升教学效果；学生可根据学习安排，自主进行课程拓展。
  本书旨在推广国际通用的商务礼仪知识，提升人们在现代商务活动中的礼仪素养。本书既可作为高等院校的商科教材，也可作为企事业单位的培训教材。

【作者简介】

韩振华，浙江绍兴人，浙大城市学院国际文化旅游学院党委副书记、副院长、副教授，兼京杭大运河文化研究院副院长。浙江大学工程师学院硕士生导师，常州大学硕士生导师。杭州市131人才，浙江省经营管理研究会产教融合专业委员会副主任委员。

从事礼仪相关的教学与研究工作19年，具有浙江省饭店星评员资格和国际注册培训导师资格。主持多项省教改项目、省教科规划项目；曾获校魏绍相奖教金、教学成果一等奖、教学优秀奖、三育人先进，杭州市哲学社会科学成果三等奖、杭州市教育局系统优秀教师，浙江省“互联网 教学”优秀案例二等奖等多项荣誉。

【目录】

章 礼仪概述

节 礼仪的起源与发展

一、中国礼仪的起源

二、中国礼仪的发展

三、西方礼仪的起源

第二节 礼仪的内涵、特征和功能

一、礼仪的内涵

二、礼仪的特征

三、礼仪的功能

第三节 礼仪的原则和培养

一、礼仪的原则

二、礼仪的培养

第二章 仪容仪表礼仪

节 人士的仪容规范

一、塑造形象的重要

二、面部修饰

三、发型选择

第二节 目光语与微笑语

一、目光语

二、微笑语

第三节 女士服饰礼仪

一、着装的主要原则

二、着装的彩搭配

三、西装套裙的搭配原则

四、女士着装遵循要点

第四节 男士服饰礼仪

一、男士穿着正装的要点

二、西装选择的主要细节

三、西装搭配的相关细节

第三章 仪态礼仪

节 站姿与坐姿

一、站姿

二、坐姿

第二节 行姿与蹲姿

一、行姿

二、蹲姿

第三节 握手与问候礼仪

一、握手礼的起源

二、握手方式

三、握手次序

四、问侯礼仪

五、致意礼仪

第四节 体态语与手势语

一、体态语的基本礼仪

二、身体语

三、手势语

四、聆听礼仪

第四章 餐饮礼仪

节 中餐礼仪

一、中式宴会菜肴

二、中式宴会餐具

三、中餐的菜序

四、餐桌上的礼仪

五、用餐注意事项

第二节 西餐礼仪

一、西式餐具使用礼仪

二、西餐菜肴食用礼仪

第三节 席位安排

一、中式宴会的桌次和席位安排

二、西式宴会的桌次和席位安排

第五章 接待拜访礼仪

节 接待礼仪

一、接待礼仪概述

二、接待礼仪流程

第二节 名片使用礼仪

一、名片的设计

二、使用名片的礼仪

第三节 拜访礼仪

一、做客的礼仪

二、待客的礼仪

第四节 馈赠礼仪

一、馈赠礼仪

二、馈赠的目的

三、礼品的选择

四、礼品的

五、礼品的接受

第六章 会务礼仪

节 会议的一般礼仪

一、会议的筹备

二、会议前的签到工作

三、与会人员礼仪

四、主持人与发言人礼仪

第二节 洽谈与签约礼仪

一、洽谈礼仪

二、签约礼仪

第三节 新闻发布会礼仪

一、新闻发布会的筹备

二、媒体的邀请

第四节 庆典与剪彩礼仪

一、开业典礼

二、剪彩礼仪

第五节 茶会礼仪

一、确定会议主题

二、确定来宾

三、举办时间、地点的选择

四、茶话会座次安排

五、茶话会基本议程

第七章 办公室礼仪

节 办公室环境礼仪

一、办公室礼仪环境

二、职场环境礼仪

三、办公室环境个人礼仪

四、办公室心理环境

第二节 办公室语言礼仪

一、不宜选择的话题

二、“拒绝”的六大

第三节 求职与面试礼仪

一、早做职业规划

二、面试材料准备

三、求职电话礼仪

四、见面礼仪

五、面试礼仪

六、面试结束后的礼仪

第四节 汇报礼仪

一、工作汇报

二、头汇报礼仪

三、书面汇报礼仪

四、电话汇报礼仪

五、会议汇报礼仪

第八章 通信礼仪

节 电话接听礼仪

一、拨打时间

二、电话内容

三、电话形象

四、接听电话的礼仪要求

第二节 手机与传真使用礼仪

一、手机礼仪

二、传真礼仪

第三节 电子邮件礼仪

一、关于主题

二、关于称呼与问候

三、邮件正文

四、关于附件

五、语言的选择与汉字编码

六、结尾

七、电子邮件使用规范

八、回复

参文献

后记