导游业务（第五版）

图书标准信息

• 作者 全国导游资格考试统编教材专家组 编
• 出版社 中国旅游出版社
• 出版时间 2020-07
• 版次 5
• ISBN 9787503264863
• 定价 35.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 336页
• 字数 344千字

【内容简介】

本次修订按照文化和旅游部发布的《2020年全国导游资格考试大纲》的要求，根据2020年新大纲将全书调整为五篇十八章。增加了“突发公共卫生事件的应对”“研学旅行安全知识”等内容； 将“旅行社等级的划分与评定”“星级饭店等级的划分与评定”“旅游景区质量等级的划分与评定”等内容转为电子文档作为扩展内容提供；修改了散客导游服务流程中“后续工作中收取费用”和“送站准备”的部分内容；根据新规定及数据修改了“中国驻外使领馆对海外中国公民提供护照换发和补发”“我国免办签证的几种情况”“民航临时乘机证明”等有关内容。同时，本次修订对上一版中出现的疏漏、错误及较陈旧的知识进行了全面订正。
     新版图书紧扣《2020年全国导游资格考试大纲》，主要内容涉及导游服务、导游概况、导游礼仪、地方导游服务程序与服务质量、全程导游服务程序与服务质量、景区导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游领队引导文明旅游规范、导游语言技能、导游带团技能、导游讲解技能、游客个别要求的处理、问题与事故的处理、自然灾害与突发公共卫生事件应对、旅行社饭店景区知识、入出境知识、交通知识，以及其他相关知识，囊括了大纲中的全部知识点，考点全新、体系完整，对考生顺利通过该科目考试具有重要指导意义。

【目录】

职业素养篇

章导游服务1

节导游服务的内涵及类型1

第二节导游服务的发展历程7

第三节导游服务的质、特点及原则16

第四节导游服务的地位及作用26

第二章导游30

节导游的内涵及类型30

第二节导游的从业素质和职责要求34

第三节导游的职业道德与修养44

第三章导游礼仪51

节导游的仪容仪表礼仪51

第二节导游的言谈举止礼仪57

第三节导游的人际交往礼仪62

……

参文献334