关键时刻MOT

图书标准信息

• 作者 [瑞典]詹·卡尔森（Jan Carlzon） 著；韩卉 译
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2013-06
• 版次 1
• ISBN 9787300175225
• 定价 45.90元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 208页
• 字数 171千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。
　　“关键时刻”理念包括：1000万名乘客×5名员工×15秒钟=5000万次“关键时刻”；一线员工应拥有较大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工较高的回报；等等。
　　一年5000万次的“关键时刻”决定了公司未来的成败，我们必须利用过这5000万次关键时刻来向顾客证明，我们才是他们最明智的选择。
　　中国民航局长、中国国际航空股份有限公司前董事长李家祥，招商银行前行长马蔚华，《一财经日报》总编秦朔、著名营销及销售行为专家孙路弘、领导力大师沃伦·本尼斯、管理大师汤姆·彼得斯重磅推荐。

【作者简介】

　　【瑞典】詹·卡尔森，瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士，32岁担任瑞典较大的旅行社平安旅行社总裁，36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁，先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。
　　38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润较高的航空公司之一。
　　46岁撰写《关键时刻MOT》，MOT理念风靡全球管理界和企业界。

【目录】

行业翘楚谈关键时刻MOT

 

以客户为导向的经营真谛

 

李家祥

 

中国国家交通运输部副部长兼中国民用航空局局长

 

中国航空集团公司前总经理

 

中国国际航空股份有限公司前董事长

 

因您而变——招商银行的“关键时刻”

 

马蔚华

 

招商银行前行长

 

中国企业家协会副会长

 

中国金融学会常务理事

 

管理专家谈关键时刻MOT

 

中国企业的“关键时刻”

 

秦朔

 

《第一财经日报》总编辑

 

如果随时都是“关键时刻”

 

孙路弘

 

著名营销及销售行为专家

 

奔驰汽车公司前营销教官

 

管理大师谈关键时刻MOT

 

关键时刻：领导力的理论与实践

 

沃伦·本尼斯

 

“关键时刻”能否创造奇迹

 

汤姆·彼得斯

 

关键时刻MOT十大原则

 

第1章 抓住客户给予的5 000万个机会

 

——关键时刻的意义

 

第2章 创造顾客比创造利润更重要

 

——关键时刻的原则之一

 

第3章 用提高营业额代替降低成本

 

——关键时刻的原则之二

 

第4章 领导少些决策力，多些综合力

 

——关键时刻的原则之三

 

第5章 了解顾客真正需要，把握多变市场

 

——关键时刻的原则之四

 

第6章 一线员工比管理团队更了解企业

 

——关键时刻的原则之五

 

第7章 该冒险的时候必须勇敢一跳

 

——关键时刻的原则之六

 

第8章 “沟通”能提升执行力与利润率

 

——关键时刻的原则之七

 

第9章 让董事会了解公司的整体战略

 

——关键时刻的原则之八

 

第10章 保持绩效评估与顾客需要的一致性

 

——关键时刻的原则之九

 

第11章 奖励让顾客满意的“自作主张”

 

——关键时刻的原则之十

 

第12章 不做成功的俘虏

 

——关键时刻的忠告

 

无处不在的“关键时刻”

 

我永远乘坐你的出租车

 

——出租车司机的“关键时刻”

 

我再也不会购买你们的任何产品

 

——PC制造商失败的“关键时刻”

 

愤怒的手机用户

 

——通信公司的“关键时刻”

 

以顾客为中心

 

——银行的“关键时刻”

 

世界最大物流公司的“关键时刻”模式

 

“关键时刻”培训感言

 

你所不知道的“关键时刻”

 

孙路弘

 

著名营销及销售行为专家

 

奔驰汽车公司前营销教官