商务沟通与谈判（第二版）

图书标准信息

• 作者 谢群英 丁小芳
• 出版社 东北财经大学出版社有限责任公司
• 出版时间 2018-08
• 版次 2
• ISBN 9787565433009
• 定价 30.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 240页
• 字数 368千字

【内容简介】

本书是中等职业学校市场营销专业核心课程。本书本着“项目、任务导向”的原则，在项目、任务的设计上体现商务沟通与谈判的工作过程；硌任务开始设置“案例导入”，使每个任务都从某一商务沟通与谈判的实际情境入手；在各任务的“知识准备”中增加“案例”、“知识窗”等小栏目，“知识准备”的内容上突出“实用、够用”；各任务的“任务实施”中主要以分析案例为主，突出“做、学结合”，*限度地接近商务沟通与谈判实际；每个项目后设置“项目训练”，通过“项目训练”使学生所学知识和技能得以固化和提升；每个项目的*后设置“项目评价”，包括学生自评、互评和老师评价，既让学生清楚自己对所学知识和技能的掌握情况，又明确了差距，找出了努力的方向，并形成完整的教学过程。

【目录】

项目一认知商务谈判1

学习目标1

任务一初识商务谈判1

任务二准备商务谈判14

项目小结31

项目训练31

项目评价32

项目二走近商务沟通35

学习目标35

任务一初涉商务沟通35

任务二熟悉商务沟通的技巧与方法38

任务三探索商务沟通的语言艺术46

项目小结60

项目训练60

项目评价61

项目三寻找与接近客户63

学习目标63

任务一寻找客户的沟通技巧63

任务二接近客户的沟通技巧78

项目小结90

项目训练91

项目评价92

项目四开局与探测93

学习目标93

任务一营造开局气氛93

任务二开局策略102

任务三探测与防御108

项目小结121

项目训练121

项目评价122

项目五报价与磋商125

学习目标125

任务一报价与讨价还价125

任务二处理客户异议导致的谈判僵局137

任务三让步策略146

项目小结157

项目训练157

项目评价159

项目六促成交易161

学习目标161

任务一表达己方的成交意图161

任务二捕捉对手的成交信号165

任务三促成成交172

项目小结189

项目训练189

项目评价190

项目七签订合同191

学习目标191

任务一初探签订合同191

任务二认定合同效力197

任务三合同的担保和保全203

任务四变更、转让和终止合同214

任务五履行合同221

任务六承担违约责任227

项目小结234

项目训练234

项目评价238

主要参考文献239