沟通能力训练（第三版）

图书标准信息

• 作者 刘凤芹
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2022-03
• 版次 1
• ISBN 9787030702999
• 定价 43.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 222页
• 字数 99999千字

【内容简介】

本书采用任务式结构从“乐于沟通”“准确表达”“积极倾听”“有效反馈”四个维度对人际沟通进行了知识提供和基本的能力训练，同时对“上司”“同事”“客户”，以及特定情境下的沟通行为也设置了重点训练。本书在内容的选取上尽可能考虑受众的阅读兴趣和学校教育的教学需求，在理论指导的基础上突出实践层面的可操作性，以任务为载体，融知识性、趣味性和可读性为一体。
   本书既可以作为中等职业学校相关专业的教材，又可以作为培训机构或企事业单位的培训用书，对希望提升自身沟通能力的职场人士也有一定的参考价值。

【目录】

项目一    乐于沟通    1 

任务一  树立信心    1 

任务二  端正态度    10 

任务三  明确目的    16 

任务四  选择策略    23 

项目二    准确表达    31 

任务一  口头表达    31 

任务二  声情表达    39 

任务三  肢体表达    45 

任务四  服饰表达    51 

项目三    积极倾听    59 

任务一  主动倾听    59 

任务二  察言观色    65 

任务三  深度领会    71 

任务四  克服障碍    78 

项目四    有效反馈    84 

任务一  适度回应    84 

任务二  恰当提问    91 

任务三  确认理解    99 

任务四  事后反馈    105 

项目五    与上司沟通    112 

任务一  了解上司    112 

任务二  获得信任    120 

任务三  领会意图    128 

任务四  谨言慎行    134 

  

项目六    与同事沟通    143 

任务一  尊重对方    143 

任务二  主动合作    149 

任务三  把握分寸    156 

任务四  实现共赢    163 

项目七    与客户沟通    169 

任务一  了解客户    169 

任务二  适度关心    177 

任务三  提供帮助    183 

任务四  保持关系    189 

项目八    特定情境沟通    197 

任务一  接打电话    197 

任务二  收发邮件    203 

任务三  参加会议    208 

任务四  媒体沟通    215 

主要参考文献    223