商务礼仪（第2版）

图书标准信息

• 作者 朱力
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2021-09
• 版次 2
• ISBN 9787302586951
• 定价 49.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 268页

【内容简介】

《商务礼仪（第2版）》以商务礼仪为主线，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，围绕学生就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块，突出技能训练，系统、全面地介绍商务礼仪概述、个人礼仪基础、商务会面礼仪、商务接访礼仪、商务宴请礼仪、商务会议礼仪、商务位次礼仪、商务通信礼仪、办公室礼仪、求职面试礼仪、国外习俗礼仪等方面的内容。
  《商务礼仪（第2版）》在内容和体例的编排上，既注重理论知识的阐述，又重视情境实践的设计，突出了操作性和实用性，在内容上注意吸收国内外相关行业的新观点、新资料。《商务礼仪（第2版）》涉及面广、实用性强，可作为应用型本科及高职高专院校经济管理类专业学生学习商务礼仪的教科书，也可以作为其他专业和各类培训机构的教材或相关从业人员提高自身礼仪修养的参考用书。

【作者简介】

朱力，理工大学泰州科技学院副教授，博士。来，以作者在中文核心等期刊发表十余篇，主要参与自然科学金、省软科学项目各1项，主持市厅级课题7项，在清华大学出版社、机械出版社主编或副主编礼仪、经济法、物流学等教材3部。2016年1月出版的礼仪教材于2018年4月获得校级教材。

【目录】

目    录

章  礼仪概述1
节  礼仪的概念和发展1
一、礼仪的界定1
二、礼仪的内容和归属2
三、礼仪的特征3
第二节  礼仪的基本理念和功能4
一、礼仪的基本理念4
二、礼仪的功能及运用要点6
第三节  实践演练7
实践项目一：“礼仪商”测试7
实践项目二：课堂讨论7
本章小结8
练与思8
第二章  个人礼仪基础10
节  着装礼仪10
一、着装的tpo原则11
二、服装类别11
三、着装要素13
四、着装实务14
第二节  妆容礼仪19
一、妆容的整体要求19
二、女士的妆容礼仪23
三、男士的妆容礼仪27
第三节  身体语言礼仪29
一、表情语言礼仪29
二、动作语言礼仪32
第四节  实践演练38
实践项目一：着装及妆容礼仪38
实践项目二：快速化妆39
实践项目三：面试现场身体
语言礼仪39
本章小结39
练与思39
第三章  会面礼仪42
节  称呼礼仪42
一、称呼的种类及使用43
二、称呼礼仪的原则45
三、称呼礼仪禁忌45
第二节  介绍礼仪46
一、介绍概述47
二、自我介绍47
三、介绍他人49
四、业务介绍50
五、集体介绍50
第三节  名片礼仪51
一、名片的种类51
二、名片的制作52
三、名片的使用礼仪54
四、名片的存放与保管58
第四节  握手礼仪59
一、握手的场合59
二、握手时伸手的先后顺序59
三、与多人握手的顺序60
四、握手的标准方式60
五、握手禁忌61
第五节  实践演练62
实践项目一：见面场景礼仪62
实践项目二：介绍礼仪之
“我是谁”62
实践项目三：面试现场身体语言
礼仪62
本章小结63
练与思63
第四章  接访礼仪66
节  接待礼仪66
一、接待67
二、待客之道68
三、送客之礼69
第二节  拜访礼仪70
第三节  礼品礼仪72
第四节  实践演练75
实践项目一：名片的交换与
礼仪75
实践项目二：拜访礼仪75
实践项目三：馈赠礼品礼仪75
本章小结76
练与思76
第五章  宴请礼仪79
节  宴请概述79
一、宴请的原则79
二、常见宴请的形式80
三、宴请的组织82
四、赴宴的基本礼仪85
第二节  中餐宴会礼仪87
一、中餐宴会的组织87
二、中餐餐具的礼仪90
三、中餐宴会的酒水礼仪92
第三节  西餐宴会礼仪94
一、西餐宴会的点菜上菜礼仪94
二、西餐餐具的礼仪96
三、西餐宴会的酒水礼仪98
第四节  实践演练100
实践项目一：中餐宴请礼仪100
实践项目二：西餐宴请礼仪101
本章小结101
练与思102
第六章  会议礼仪105
节  一般会议礼仪105
一、会议概述105
二、会议准备礼仪107
三、会场布置礼仪109
四、会务组织中的迎宾礼仪112
五、与会者的礼仪112
第二节  专题会议礼仪113
一、新闻发布会礼仪113
二、展览会礼仪116
三、洽谈会礼仪118
四、茶话会礼仪125
第三节  实践演练128
实践项目：洽谈会礼仪128
本章小结130
练与思130
第七章  位次礼仪132
节  位次礼仪概述133
一、正确安排位次的重要133
二、位次排列礼仪的基本要求133
三、位次礼仪的一般规则134
第二节  行进中的位次礼仪135
一、行进中的基本礼仪规范135
二、行进中的常见位次礼仪136
第三节  乘坐汽车的位次礼仪138
一、上下汽车的位次礼仪138
二、乘坐轿车的位次礼仪138
三、其他类型汽车的位次礼仪141
四、乘坐公共汽车时的举止行为
规范141
第四节  其他场合的位次礼仪142
一、会客时的位次礼仪142
二、谈判时的位次礼仪143
三、签字仪式的位次礼仪143
四、会议的位次排列144
第五节  实践演练144
实践项目一：乘坐交通工具礼仪144
实践项目二：谈判位次礼仪145
实践项目三：会客座次礼仪146
本章小结146
练与思146
第八章  通信礼仪151
节  电话及传真礼仪151
一、拨打电话152
二、接听电话153
三、代接电话155
四、手机使用礼仪157
五、使用手机短信的礼仪规范158
六、传真礼仪159
第二节  电子邮件礼仪160
一、职场电子邮件内容编辑礼仪161
二、电子邮件的收发礼仪164
第三节  信函礼仪164
一、信函的写作要求165
二、各种信函的格式166
第四节  实践演练172
实践项目一：拨打和接听电话
礼仪172
实践项目二：模拟办公室上班时
拨打及接听电话173
本章小结173
练与思173
第九章  办公室礼仪176
节  办公室基本礼仪规范176
一、树立职业形象177
二、职场工作规范178
三、办公环境礼仪179
第二节  使用公共办公设备礼仪181
一、计算机使用要得当181
二、礼貌借用公司用具182
三、礼貌借阅公司书籍183
四、使用复印机也应绅士183
第三节  与同事相处的礼仪183
一、同事之间要相互尊重184
二、工作中努力赢得同事的合作185
三、正确地看待同事之间的关系185
四、积极化解与同事的盾186
五、升职后要继续获得同事的
好感187
六、同事之间要保持适度距离188
第四节  与上司及下属相处的礼仪191
一、与上司相处的礼仪191
二、与下属相处的礼仪195
第五节  实践演练200
实践项目一：办公室礼仪测试200
实践项目二：职场关系礼仪200
本章小结200
练与思201
第十章  求职面试礼仪204
节  做好心理准备204
一、研究主官205
二、研究自己205
第二节  面试前的准备事项206
一、个人的应聘资料准备206
二、对应聘单位的信息收集210
三、个人的修饰打扮211
四、个人的心理准备214
五、对面试可能提及问题的准备218
第三节  求职自荐方法219
一、现场自荐219
二、电话自荐220
三、网络自荐221
四、间接自荐222
第四节  面试中的礼仪222
一、入座的礼仪223
二、自我介绍的分寸223
三、交谈的礼仪224
四、面试中的禁忌230
第五节  面试后的礼仪233
一、诚心诚意地感谢主官233
二、耐心细致地打电话询问234
三、心气和地接收录取通知235
实践演练239
实践项目一：面试中常见的问题239
实践项目二：求职自我介绍礼仪239
本章小结240
练与思240
第十一章  国外俗礼仪244
节  社交礼仪244
一、本244
二、韩国245
三、英国246
四、法国246
五、德国247
六、美国247
七、澳大利亚248
八、俄罗斯248
第二节  餐饮礼仪249
一、本249
二、韩国250
三、英国250
四、法国251
五、德国251
六、美国251
七、澳大利亚252
八、俄罗斯252
第三节  禁忌礼仪252
一、本252
二、韩国253
三、英国253
四、法国254
五、德国254
六、美国254
七、澳大利亚255
八、俄罗斯255
第四节  实践演练256
实践项目：外宾接待礼仪256
本章小结256
练与思256
参文献258