高速铁路旅客运输心理学

图书标准信息

• 作者 万金辉、吴垠锋、任娜、韩晶书、兰云飞 编
• 出版社 北京交通大学出版社
• 出版时间 2018-07
• 版次 1
• ISBN 9787512136830
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 228页
• 字数 363千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 普通高等教育“十三五”规划教材·高速铁路系列；全国行业紧缺人才、关键岗位从业人员培训推荐教材

【内容简介】

　　《高速铁路旅客运输心理学》主要介绍了心理学在高速铁路旅客运输中的应用，全书共分为6章：高速铁路旅客运输心理学认知、高速铁路旅客运输心理学基础、高速铁路部分旅客群体的心理特征、高速铁路旅客心理活动与服务、高速铁路客运服务人员的心理修养与行为、高速铁路旅客运输管理心理。

　　《高速铁路旅客运输心理学》内容紧凑，深入浅出，实用性强。

　　《高速铁路旅客运输心理学》适合作为应用型本科院校、高职高专院校高速铁路相关专业的教学用书，也可作为铁路企业的职工培训教材。

【作者简介】

 万金辉，男，黑龙江交通职业技术学院运输系高级讲师，从事铁路职业教育工作近30年，主编教材多本，发表论文10多篇，多次被评为优秀教师。

【目录】

第一章 高速铁路旅客运输心理学认知

第一节 服务与旅客运输服务

第二节 心理学概述

第三节 高速铁路旅客运输心理学概述

第二章 高速铁路旅客运输心理学基础

第一节 高速铁路旅客运输心理学的基础理论

第二节 心理过程的一般性认识

第三节 个性心理的一般性认识

第三章 高速铁路部分旅客群体的心理特征

第一节 年轻旅客群体的心理特征

第二节 本地旅客群体的心理特征

第三节 非本地旅客的心理特征

第四章 高速铁路旅客心理活动与服务

第一节 常见的旅客心理现象

第二节 常见情绪与旅客的情绪表现

第三节 旅客的决策与个性服务

第五章 高速铁路客运服务人员的心理修养与行为

第一节 高速铁路客运服务人员的认知能力及其培养

第二节 高速铁路客运服务人员的情感及其培养

第三节 高速铁路客运服务人员的压力及其应对方式

第四节 高速铁路客运服务人员的意志及其培养

第六章 高速铁路旅客运输管理心理

第一节 高速铁路客运管理人员的管理行为

第二节 高速铁路客运服务人员的问题行为分析

参考文献