服务运营管理/普通高等教育“十二五”规划教材

买书，就上二手书海官方企业店，清仓处理，真实库存，特价旧书，收藏店铺，优先发货! ps：下午三点之前的订单当天发货，之后明天发货，特殊情况除外。

1.78 八五品

库存6件

河南鹤壁

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者赵海峰著

出版社冶金工业出版社

出版时间2013-09

版次1

装帧平装

货号wk-023736

上书时间2024-12-11

已实名已认证进店收藏店铺

品相描述：八五品: 正版二手，几十万种图书无法都提供实拍图，但均为7-9成新，无缺页、会有瑕疵或者少许磨损、或多或少都会有划线、笔记、涂写等，不影响使用。均不保证有光盘、卡片等，辅导习题类笔记较多；书籍有多封面的新老封面随机发货，内容一致，不影响使用，介意勿拍！图片孔网自动匹配，图片与标题不符时以及图片为套装，与标题不符时的下单前请咨询客服，望周知！

【内容简介】: 　　《服务运营管理/普通高等教育“十二五”规划教材》运用运营管理方法研究传统服务业、制造服务业和非赢利组织服务以及政府服务的主要问题，旨在建立一套完善的服务运营管理体系。《服务运营管理/普通高等教育"十二五"规划教材》遵循由理论基础到操作方法再到科学前沿的思路，从服务战略、服务管理及服务未来三个方面介绍运营管理方法运用在服务领域的主要成果。读者可以通过对书中大量国内外经典案例的阅读分析，结合书中介绍的理论方法，学会如何运用服务运营管理方法和理论解决实践中遇到的问题。
【目录】: 第1篇服务嘹望之窗
1服务概述
2制造与服务
3服务运营管理
4服务战略

第2篇服务管理之道
5服务设施规划
6服务质量管理
7服务需求与收益管理
8服务应急管理
9服务外包管理

第3篇服务未来之路
10服务创新
11精益服务
12卓越服务

点击展开点击收起

— 没有更多了 —