供应链管理（第2版）

图书标准信息

• 作者 李陶然 著
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2015-09
• 版次 2
• ISBN 9787301262900
• 定价 33.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 344页
• 字数 516千字
• 丛书 21世纪全国高等院校旅游管理类创新型应用人才培养规划教材

【内容简介】

本书以2013年4月国家颁布的《中华人民共和国旅游法》和2014年8月公布的国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》为指导进行编撰，共分为5篇13章内容。本书在编写过程中，及时关注国际、国内经济大环境变化对旅游业的影响，增加了“导游服务环境分析”的内容，具体分析了导游服务所处的政治、法律、经济、文化、科技等宏观环境，也分析了竞争者、消费者、媒体、社会公众等微观环境，研究了环境与导游服务的互动与影响；同时，在“导游人员素质结构”中，拓展了“导游服务的区域特点”等部分内容，使处在一线的导游人员在从业中更具实际性和可操作性。

【作者简介】

高亚芳，西北师范大学旅游学院教学副院长，教授，硕士生导师。甘肃省十六届高等学校青年教师成才奖获得者。主持、参与完成甘肃省社科基金项目4项，主持完成甘肃文化自然遗产保护与开发项目2项，主持完成甘肃省旅游业“十二五”专项规划、西北民族地区乡村旅游发展创新研究等

【目录】

第1章  导游人员与导游服务；第2章 导游服务环境及服务对象；第3章  导游服务必备知识；第4章  导游规范化服务流程（一）地陪导游服务程序和内容；第5章  导游规范化服务流程（二）领队服务程序和内容；第6章  导游规范化服务流程（三）全程陪同服务程序和内容；第7章  导游规范化服务流程（四）散客导游服务；第8章  导游规范化服务流程（五）景点导游员服务要点；第9章  带团技能；第10章  语言技能；第11章  导游服务中常见问题和事故的预防与处理；第12章  旅游者特殊要求的处理；第13章  个性化导游服务；