危机公关：理念、制度与运作路径

图书标准信息

• 作者 于晶 编
• 出版社 华东师范大学出版社
• 出版时间 2014-11
• 版次 1
• ISBN 9787567522589
• 定价 26.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 192页

【内容简介】

《危机公关：理念、制度与运作路径》以界定危机和危机公关的概念为逻辑起点，围绕危机公关的核心问题——传播与沟通，探讨危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机公关理念、基本要素、操作流程等问题，并加入新近的鲜活案例分析，以其达到深入浅出、生动务实，体现出真正的理论与操作相结合。

【作者简介】

于晶，博士，华东师范大学品牌文化与公共关系研究中心副研究员。主要研究方向为政府公共关系、危机传播管理。主持2011年度教育部人文社会科学研究青年项目“重大突发公共事件的信息发布与传播效果研究”，主编《和谐社会：传播的力量》（陕西人民教育出版社）。

【目录】

总序1
序言1
第一章绪论：在危机中——风险社会概述1
第一节风险社会的内涵及特征3
第二节风险与危机的区别与联系6
第三节风险社会中的危机管理8

第二章危机与危机管理概观19
第一节认识危机的面孔21
第二节危机管理概述27
第三节危机管理主体32

第三章危机管理中的利益相关者41
第一节利益相关者概述43
第二节危机状态下利益相关者的角色转换49
第三节危机利益相关者模型58

第四章风险问题与危机预警69
第一节从风险问题到危机预警71
第二节危机预警体系82

第五章危机中的媒体关系与议题管理91
第一节危机事件中的媒体角色93
第二节媒体关系与危机沟通管理96
第三节危机议题管理104

第六章危机信息发布与修辞管理111
第一节危机信息发布的理念与实践113
第二节危机修辞的意义及运用125

第七章危机恢复管理133
第一节危机公关效果评估135
第二节组织形象修复框架及策略145

附录危机公关热点案例点评154