导游业务

图书标准信息

• 作者 李巧义、吴红梅 编
• 出版社 广西师范大学出版社
• 出版时间 2015-03
• 版次 1
• ISBN 9787549552634
• 定价 34.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 181页
• 字数 260千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 普通高等学校旅游管理专业应用型特色“十二五”规划教材；精品资源共享课配套教材

【内容简介】

　　《导游业务》增加了许多与《旅游法》密切相关的知识。此外，书中穿插了来自旅行社最新的图片和表格。可以说，《导游业务》理论与实际联系紧密，内容丰富，层次清楚，具有一定的可操作性，既可作为旅游管理专业的教材，也可作为社会在职人员的培训教材和导游爱好者的自学参考书。

【目录】

模块一导游工作认知
情境一导游服务认知
任务一导游服务定义及发展简史
任务二导游服务的类型、性质和特点
任务三导游服务的地位和原则
任务四导游服务的发展趋势
情境二导游人员及导游服务程序认知
任务一导游人员
任务二导游服务程序
情境三导游服务相关知识认知
任务一出入境知识
任务二交通邮电知识
任务三货币和保险知识
任务四卫生保健知识
任务五其他常识

模块二导游服务内容
情境四服务准备
任务一计划准备
任务二物质准备
任务三形象准备和心理准备
任务四语言和知识准备
任务五导游词准备
情境五迎接服务
任务一旅游团抵达前的业务准备
任务二旅游团抵达后的服务
任务三接团事故的预防与处理
情境六途中服务
任务一途中讲解与娱乐服务
任务二出境服务
任务三入境服务
任务四途中事故的预防与处理
情境七入住及餐饮服务
任务一入住服务
任务二餐饮服务
任务三旅游者在住宿服务中的个别要求及处理
任务四旅游者在餐饮服务中的个别要求及处理
任务五酒店突发事故的预防与处理
任务六食物中毒的预防与处理
情境八参观游览服务
任务一参观游览服务程序
任务二导游带团技能
任务三导游语言技能
任务四导游讲解技能
任务五旅游者在参观服务中的个别要求及处理
任务六参观游览服务中事故的预防与处理
情境九购物与娱乐服务
任务一购物服务
任务二娱乐服务
情境十送团服务及后续工作
任务一送站服务
任务二回国服务
任务三误机（车、船）事故的预防与处理
任务四后续工作
参考文献