旅行社经营管理实务

图书标准信息

• 作者 张静 何守伦
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2021-05
• 版次 2
• ISBN 9787111673576
• 定价 48.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 256页
• 字数 346千字

【内容简介】

本书紧密结合旅行社经营管理的业务实际，首先对旅行社的概念、旅行社行业的产生与发展、旅行社的设立程序等内容进行介绍，使读者对旅行社行业有一个整体的了解和认知；其次，借助旅行社企业微观的视角，介绍旅行社的产品开发、营销管理、业务管理、质量管理、职能管理、信息化管理等，使读者对旅行社内部经营管理的理论和方法有更加具体的认知；*后，归纳了旅行社的产业融合与新业态发展等内容，使读者从宏观层面把握旅行社的未来发展趋势和战略。本书着重介绍旅行社微观层面实务操作，大量使用数据、图表说明问题，并借助典型案例增加内容的形象性和直观性。
  本书既可作为普通高等教育旅游管理相关专业的教材，也可作为旅行社行业从业人员的培训参考书。

【目录】

前言

章  旅行社概述1

  学习目标1

  主要学习内容1

  导入案例1

  节  旅行社的产生与发展2

  第二节  旅行社的性质、职能和基本业务8

  第三节  旅行社的设立14

  第四节  旅行社经营管理概述17

  扩展阅读  中国家旅行社22

  复习思考题23

  课后实训题23

第二章  旅行社产品开发与管理24

  学习目标24

  主要学习内容24

  导入案例24

  节  旅行社产品的特征和分类25

  第二节  旅行社产品的开发和设计31

  第三节  旅游线路设计38

  第四节  旅行社品牌的建设与管理43

  扩展阅读  广之旅的品牌化之路48

  复习思考题50

  课后实训题50

第三章  旅行社营销管理51

  学习目标51

  主要学习内容51

  导入案例51

  节  旅行社市场分析与细分53

  第二节  旅行社的营销策略选择61

  第三节  旅行社的销售渠道管理66

  第四节  旅行社产品的促销管理70

  扩展阅读  如何看待“旅游业鼻祖”托马斯·库克集团破产？75

  复习思考题76

  课后实训题77

第四章  旅行社计调与外联业务管理78

  学习目标78

  主要学习内容78

  导入案例78

  节  旅行社计调业务概述79

  第二节  旅行社计调业务流程与管理81

  第三节  旅行社外联业务概述88

  第四节  旅行社外联业务流程与管理89

  扩展阅读  2018年旅游市场基本情况95

  复习思考题96

  课后实训题96

第五章  旅行社接待业务管理97

  学习目标97

  主要学习内容97

  导入案例97

  节  旅行社接待业务概述98

  第二节  团体旅游接待业务99

  第三节  散客旅游接待业务109

  第四节  旅行社门市接待业务113

  扩展阅读  中国名仕旅行网114

  复习思考题115

  课后实训题115

第六章  旅行社质量管理116

  学习目标116

  主要学习内容116

  导入案例116

  节  旅行社质量管理概述116

  第二节  旅行社接待服务质量管理123

  第三节  旅行社的风险管理127

  第四节  旅游安全事故处理及旅游保险131

  扩展阅读  全国旅游市场秩序综合整治“三项行动”138

  复习思考题138

  课后实训题138

第七章  旅行社人力资源管理139

  学习目标139

  主要学习内容139

  导入案例139

  节  旅行社人力资源管理概述140

  第二节  旅行社员工的招聘145

  第三节  旅行社人力资源开发与管理149

  第四节  旅行社企业文化建设158

  扩展阅读  语言无人懂：小语种导游人才稀缺164

  复习思考题165

  课后实训题165

第八章  旅行社财务管理166

  学习目标166

  主要学习内容166

  导入案例166

  节  旅行社财务管理概述167

  第二节  旅行社的筹资管理170

  第三节  旅行社资产管理、业务核算和成本管理174

  第四节  旅行社的利润分配管理180

  第五节  旅行社的财务报表与财务分析181

  扩展阅读  某旅游企业财务报表分析184

  复习思考题185

  课后实训题186

第九章  旅行社信息化管理187

  学习目标187

  主要学习内容187

  导入案例187

  节  旅行社信息化管理的概念与功能188

  第二节  旅行社信息化战略分析191

  第三节  旅行社信息化管理体系194

  第四节  信息化对旅行社行业未来发展的影响200

  扩展阅读  携程新功能，你的“旅拍”可以在这里晒202

  复习思考题203

  课后实训题203

第十章  旅行社战略管理204

  学习目标204

  主要学习内容204

  导入案例204

  节  旅行社战略环境分析205

  第二节  旅行社战略性计划选择210

  第三节  旅行社战略计划的组织实施215

  第四节  旅行社的经营战略管理217

  扩展阅读  我国中小旅行社企业发展战略223

  复习思考题224

  课后实训题225

第十一章  旅行社的产业融合与新业态发展226

  学习目标226

  主要学习内容226

  导入案例226

  节  旅行社产业融合发展227

  第二节  旅游产业与文化产业融合230

  第三节  国内外旅游产业融合发展案例分析235

  第四节  旅行社产业新业态发展238

  扩展阅读  广州亚洲乐园及景点博览会241

  复习思考题241

  课后实训题241

参考文献242