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现代企业管理专业系列教材：客户服务管理

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9.14 2.5折 36 八五品

库存22件

河南鹤壁

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作者曹宗平、罗燕、叶小梅编

出版社科学出版社

出版时间2011-06

版次1

装帧平装

货号wk-038270

上书时间2024-05-02

已实名已认证进店收藏店铺

品相描述：八五品: 正版二手，几十万种图书无法都提供实拍图，但均为7-9成新，无缺页、会有瑕疵或者少许磨损、或多或少都会有划线、笔记、涂写等，不影响使用。均不保证有光盘、卡片等，辅导习题类笔记较多，介意勿拍；书籍有多封面的新老封面随机发货，内容一致，不影响使用，介意勿拍！图片孔网自动匹配，图片与标题不符时以及图片为套装，与标题不符时的下单前请咨询客服，望周知！

【内容简介】: 《现代企业管理专业系列教材：客户服务管理》将从战略的角度阐述客户服务管理成为决定新世纪企业命运的焦点，分析服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。《现代企业管理专业系列教材：客户服务管理》在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上，结合我国经济改革和市场发展的新实践，以及学科新的理论和前沿知识及动向，系统地阐述了客户管理的基本内容、工作实务和基本技能。《现代企业管理专业系列教材：客户服务管理》与现实经济生活紧密联系，通过对国内外大量企业在客户服务管理方面的成功与失败案例的剖析，具体阐述了企业应如何分析客户、了解客户，如何向客户提供超值服务，以及如何通过客户服务培训，使企业的服务质量不断提高。《现代企业管理专业系列教材：客户服务管理》还将介绍如何向客户提供独特的服务产品，如何塑造良好的客户服务品牌，如何建设优质的企业服务文化等内容。

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