• 银行个人业务营销技巧

银行个人业务营销技巧

3.15 8.5折 3.7 八品

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广东东莞
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作者马蔚华 编

出版社清华大学出版社

出版时间2008-02

版次1

装帧平装

货号033-03-05

上书时间2018-06-23

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   商品详情   

品相描述:八品
图书标准信息
  • 作者 马蔚华 编
  • 出版社 清华大学出版社
  • 出版时间 2008-02
  • 版次 1
  • ISBN 9787302164371
  • 定价 39.80元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 298页
  • 字数 340千字
  • 正文语种 简体中文
  • 丛书 银行产品营销技巧丛书
【内容简介】
  近年来,我国商业银行的个人理财业务得到了迅速发展。个人理财产品不断丰富,从单一产品发展到产品组合;各行纷纷推出个人理财中心、个人理财工作室、金融超市等。
  在这种形势下,具有强烈服务营销意识、懂得专业理财知识的客户经理,将是理财市场的“弄潮儿”,他们将赢得更多客户的信赖,是银行赢得理财市场竞争的关键因素,尤其是在市场发展的初级阶段更是如此。
  本书在阐述我国个人理财业务发展趋势的基础上,结合营销实践对其市场营销的要点进行了前瞻性的总结,特别是对如何成为一位优秀的个人理财业务客户经理,提出了许多建设性的见解,案例丰富,实用性强,是广大的客户经理拓展业务时的有效参考书。
【作者简介】
  马蔚华,招商银行董事兼行长,董事会执行委员会成员。吉林大学经济系本科毕业,西南财经大学经济学博士,美国南加州大学荣誉博士,高级经济师。1982年至1985年,在辽宁省计委工作,历任副处长、副秘书长;1985年至1986年,在中共辽宁省委办公厅工作;1986年至1988年,在中共安徽省委办公厅工作;1988年至1990年,任中国人民银行办公厅副主任;1990年至1992年,任中国人民银行计划资金司副司长;1992年至1998年,任中国人民银行海南省分行行长兼国家外汇管理局海南分局局长;1999年3月至今任招商银行行长,兼任中国金融学会常务理事、中国企业家协会副会长,吉林大学、西南财经大学、云南大学、中国人民银行研究生部兼职教授等。
【目录】
第1章 银行迈入营销时代
第一节 挑战!外资巨头“长袖正起舞”
一、“花旗”起舞,“重拾百年梦想”
二、外资抢滩的五大特征
三、高手过招,对决中心城市
四、“远交近攻”,围绕五个热点
第二节 图存!中资银行“变脸”到“变心”
一、襁褓里的“巨人”
二、“大象”开始起舞
三、从“变脸”到“变心”
第三节 趋势!零售银行业务大步往前走
一、新经济催生零售金融大发展
二、国内银行应对趋势的实践
三、抛砖引玉谈对策
第四节 银行迈入营销时代
第2章 “点点是金”:异彩纷呈的个人金融产品
第一节 基本点:储蓄结算业务
第二节 延伸点:银行卡
第三节 立足点:个人贷款业务
第四节 交叉点:个人理财业务
第五节 虚拟点:电子银行服务
第3章 “面面俱到”:银行客户经理必备的八大素质
第一节“人而无信难立世”:诚信的人品
一、忠诚于客户
二、忠诚于银行
三、忠诚于事实
四、忠诚于信用
第二节“满腹才学是宝藏”:丰富的知识
一、国际国内时政知识
二、市场和客户知识
三、银行和产品知识
四、综合金融知识
五、法律法规知识
六、计算、财会和统计知识
七、其他社会知识
第三节“技高一筹胜算大”:高超的技艺
一、敏锐的洞察能力
二、娴熟的社交能力
三、机警的应变能力
四、得体的表达能力
第四节“有礼才能行天下”:得体的礼仪
一、服饰礼仪:佛要金装,人要衣装
二、装扮礼仪:三分长相,七分打扮
三、语言礼仪:好言一句三冬暖
四、社交礼仪:一言一行总关情
五、特殊礼仪:察言观色随大流
第五节“举手投足显本色”:优雅的动作
一、三种体态“站、坐、走”
二、六个动作莫大意
第六节“良习如师益终生”:良好的习惯
一、善于计划的习惯
二、坚持学习的习惯
三、勤于思考的习惯
四、珍惜时间的习惯
五、团结协作的习惯
六、及时总结的习惯
……
第4章 “步步为赢”:客户经理销售“六步曲”
第5章 “招招致胜”银行营销创新“面面观”
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