汽车运输服务质量管理体系
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山东聊城
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作者洪生伟 主 编
出版社中国计量出版社
ISBN9787502620462
出版时间2004-11
版次1
印刷时间2004-11
印数1千册
装帧平装
开本16开
页数365页
字数488千字
定价43元
货号31
上书时间2017-11-06
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商品详情
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本书依据2000版ISO 9000族国际标准，并结合我国汽车运输业服务质量管理工作的现状和特点，就如何建立和实施服务质量管理体系进行了系统的阐述。其主要内容包括：质量管理体系国际标准概述；加入WT0对我国汽车运输业的影响；汽车运输服务质量管理体系的策划；汽车运输服务质量管理体系文件；汽车运输服务质量管理体系的建立和运行、测评和改进，以及汽车运输服务质量管理体系认证等。
本书在进行理论阐述的同时附有实例介绍，便于企业在建立和实施服务质量管理体系时参考。
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