细节导师 世界500强工作规范

图书标准信息

• 作者 [加]查耐 著，郑海娟 译
• 出版社 国际文化出版公司
• 出版时间 2009-02
• 版次 2
• ISBN 9787801733047
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 246页
• 字数 150千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

在商业竞争愈发激烈的今天，拥有具备良好职业素养的人才已经成为世界500强企业成功的关键要素。对于一家企业而言，无论规模大小，员工职业素养和职业行为的规范程度，都直接影响着企业的管理成本、运转效率，甚至决定着企业的存亡。
减实、敬业只是一个具备良好职业素养的员工最基本的品质。培育了大多数世界500强企业的西方发达国家，它们的工商企业在经历了百余年的竞争和发展后，形成了一整套相对成熟、完善的员工职业素养和职场工作的培训规范。其中不仅包括自动自发、富有责任感、没有任何借口等抽象概念，而且蕴藏着大量简洁、高明的处理工作细节的实用策略，如一次请假、一次会议、一次应聘面试，甚至是“如何处理小道消息”、“如何与难缠的人打交道”这样的职场细节等。工作中几乎所有细节都将在《细节导师：世界500强工作规范（最新修订版）》中得到细致、清晰的解答。
《细节导师：世界500强工作规范（最新修订版）》由美国管理协会约请查耐先生依据自身经验及大量资料创作完成，协会专家组最终审定并向全体成员及社会各界强力推荐，这是一部企业人力资源部门的必备书、也是个人职场进阶的必读书，自问世以来受到来自包括世界500强企业在内的众多企业，管理层和员工的广泛赞誉，被称为“员工职业训练第一书”。

【作者简介】

塞·查耐（CyChamey），世界著名商务管理咨询大师，查耐联合公司总裁。从事企业管理培训及顾问工作近30年，创造出多种独特的管理方式，帮助众多组织机构在管理细节上进行规范，使之成为行业翘楚。他的客户遍及全球，其中多为世界500强企业。在常年对客户的跟踪研究以及培洲咨淘工作中，他积累了大量资料和经验，因接受美国管理协会委托，创作完成《细节导师：世界500强工作规范》一书，自出版以来畅销不衰，被誉为“员工职业训练第一书”。

【目录】

A
缺勤
预防意外事故的发生
愤怒
坚持自我
工作态度调查

B
标准检查

C
事业
想换一份工作吗
走在公司的前列
实现成功所必需的关键技能
求职面试
事业规划
变化
成为优胜者
在公司兼并中生存
培训新同事
承担责任
团队合作
交流
书面交流
使用电子邮件
如何处理小道消息
阅读身体语言
在非正式情况下
使用电话技巧
在虚拟环境中
与同事之间
与管理人员之间
十“不要”
冲突
预防
在你和他人之间
调解
忠告谈话
创造力
应用SCAMPER方法
客户服务

D
制定决策
和同事们一起
个人
分派委托
难于相处的人
如何对付这种人
批评谈话
文化多样性

E
授予职权
接受职权
品行端正
办公室礼仪
离职谈话

F
反馈
提出意见
接受意见

G
确定个人目标

H
歧视
卫生保健
关注身体健康
关注精神健康
招聘
如何面试应聘者
核查证明

I
对他人施加影响
对高级管理人施加影响

L
领导能力
学习
做更优秀的读者
做终身学习者
参加培训，提高技能
倾听

M
工作成果评价
会议
参加会议
如何缩短会议时间
管理与会者
做会议记录
导师
寻找合适的导师
同导师友好相处
错误
金钱
如何获得更高的薪水

N
谈判
双赢战术
人际交往

P
书面工作
减少混乱
工作成绩考核
制订计划
办公室斗争
生存指南
汇报亡作
使用视觉媒介工具
解决难题
发挥独创精神
发扬团队合作精神
十大原则
生产效率
项目管理
十大原则

R
内部重组与缩减规模
改革之后的生活
改革工作过程
人际关系
培养与同事之间的关系
促进与老板之间的关系

S
安全
照顾自己
自信
自我发展
宣传你的观点
演讲
准备工作
克服怯场
征服听众
压力

T
团队合作
寻找合适的成员
贡献自己的力量
与难缠的人打交道
学会与不爱说话的人交往
时间管理
培训
充分利用各种培训机会
培养接班人

V
远景规划
勾勒自己的蓝图
语音邮件

W
在家办公
写作技巧