办公室里的沟通谈判术
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九品
仅1件
作者刘必荣 著
出版社北京大学出版社
出版时间2008-01
版次1
装帧平装
货号9787301132951
上书时间2024-09-22
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
刘必荣 著
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出版社
北京大学出版社
-
出版时间
2008-01
-
版次
1
-
ISBN
9787301132951
-
定价
36.00元
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装帧
平装
-
开本
16开
-
纸张
胶版纸
-
页数
206页
-
字数
145千字
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正文语种
简体中文
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丛书
刘必荣谈判经典系列
- 【内容简介】
-
也许你骁勇善战,在与其他单位谈判时,为公司拿到了很大一块蛋糕。但回到公司,却成了笼中的困兽,无法与你的上级、下属顺利沟通,面对跨部门沟通时更是束手无策。想摆脱困境,挣脱牢笼,就要用一套办公室的谈判谋略来武装自己。
对内谈判与对外谈判大不相同,它不仅是沟通那么简单,而是需要排阵布局,前后思量,适应公司内部的关系与环境。本书对对内谈判进行了全面的阐述。首先,帮你分析办公室内的冲突,找到问题的症结。然后,教你从情绪控制,听、说、问的谈判沟通技巧等基本功方面做起。之后,有针对性地告诉你如何与上级谈判,如何与下属谈判,如何进行跨部门谈判,并对公司内常见的会议上的谈判和充当“和事佬”调停等情况进行了具体指导。
只有做好公司内部谈判,达成内总意见的统一,才能更好地进行对外谈判。掌握本书中的沟通谈判技巧,你将在职场中更加游刃有余。
- 【作者简介】
-
刘必荣,福建福州人,1957年生于台北,著名谈判专家,现任台湾东吴大学政治系教授、和风谈判学院主持人。
台湾政治大学外交系学士、约翰·霍普金斯大学国际关系硕士、弗吉尼亚大学国际关系博士。
刘必荣研究谈判理论长达20余年,并长期致力于谈判观念与谈判艺术的推广。从1988年开始,他就在各大企业主持谈判研讨会,并为海基会、台湾地区政经部门定期讲授谈判技巧课程,受众数以万计。1990年,成立和风谈判学院,针对政府与企业界的需要,开设各种不同谈判讲座。同时出版《谈判》杂志,推动研究谈判技巧的风气。
刘必荣颇受两岸企业界人士的推崇,并且经常往来于新加坡、马来西亚等国家传道授艺,著有10余本谈判专著。很多知名企业都把刘教授的课程作为主管晋升的必修课程。
刘必荣服务过微软、摩托罗拉、IBM、惠普、戴尔、麦当劳、肯德基、统一集团、雅芳等众多知名企业。
- 【目录】
-
序/1
第一章办公室里有哪些冲突
一、搞清谈判的种类与层级/3
(一)谈判有对内对外之分/3
(二)谈判还可分为分配型和整合型/4
(三)“攘外必先安内”/6
二、冲突到底是主观的,还是客观的/7
(一)冲突可能是主观的/7
(二)冲突也可能是客观的/9
(三)冲突不是单纯主观或客观这么简单/10
三、明确冲突的引爆点和延烧点/11
(一)冲突有哪几个引爆点和延烧点/11
(二)冲突引爆点之间有何关系/11
(三)冲突的延伸与循环/12
四、找到冲突的症结点/13
五、如何化解办公室里的冲突/14
(一)“行为”这个角怎么砍/14
(二)“态度”这个角怎么砍/16
(三)“资源”这个角怎么砍/22
第二章如何把控好冲突时的情绪
一、首先控制好你的情绪/27
(一)把对方的情绪当作假的/27
(二)和对方说同样的语言/30
(三)改变谈判的结构/34
(四)餐厅里面学问大/35
二、怎样控制对方的情绪/37
(一)准确说出我的感受/38
(二)学会用查证,而不用批评/40
(三)在不重要的问题上道歉/40
(四)用转换立足点的方式给对方缓冲/43
(五)给对方一个借口/45
第三章谈判沟通基本功——发问的技巧
一、分清真假发问/51
(一)哪些问题是我们中国所独有的/51
(二)哪些问题是全世界都有的/52
二、如何真发问/53
(一)注意对方的焦虑/53
(二)漏斗式的三段发问/56
(三)不要问为什么/60
(四)不强迫/66
(五)给对方一个选择/67
第四章谈判沟通基本功——听、说的技巧
一、听话的技巧/71
(一)用冷场开头/71
(二)用主动发言引蛇出洞/71
(三)抓对方的形容词/72
(四)听第二次再做笔记/75
(五)不要表现出你什么都知道/76
(六)当心微笑误事/77
(七)最后再用冷场画龙点睛/77
二、说话的技巧/79
(一)怎样才能把意见表达清楚/79
(二)好消息跟坏消息发布的顺序/86
(三)如何进行对外说明/93
第五章上下级之问谈判的谋略运用
一、怎样跟下级谈判/101
(一)选择有利于你的地点——办公室/101
(二)如何把对方请进你的办公室/102
(三)什么时候适合走出办公室谈/103
二、怎样跟上级谈判/103
(一)选择什么样的地点/103
(二)把控好双方的态度/104
(三)开高走低/108
(四)在领导利益跟我们的利益中间寻求平衡点/111
(五)给领导一个下台阶,让他敢输给你/114
三、如何拒绝上司/117
(一)答应老板加班还是坚持和男友约会/117
(二)如何改掉老板要求加班的习惯/119
四、如何拒绝下属/122
(一)用反问法拒绝/122
(二)用陈述自己的感觉来拒绝/124
(三)装聋作哑/127
(四)拒绝提供任何理由/127
(五)没有能力/129
第六章跨部门谈判的战术选择
一、和以前的领导平起平坐时,怎么化解彼此间的冲突/135
(一)强调关系/137
(二)选择合适的沟通渠道/137
(三)提出理由支撑我方立场/138
(四)用Must和want来比较双方的需求/139
(五)减少对方让步所付出的成本/140
二、冲突的四种解题模型/141
(一)增加资源/142
(二)取交集/142
(三)挂钩/142
(四)切割/144
三、如何进行整合型谈判/145
(一)市场部与业务部冲突的五种解决方法/145
(二)整合型谈判的六大步骤/149
四、部门与部门间谈判的七种战术/154
(一)以事实或先例为杠杆/154
(二)单刀直入/157
(三)挂钩/157
(四)谄媚/158
(五)结盟/160
(六)向上寻求支援/160
(七)平息冲突还是解决冲突/160
(八)其他注意事项/161
第七章会议上的谈判兵法
一、座位怎么排/167
(一)方桌怎么坐/167
(二)圆桌怎么坐/169
二、如何应对会议上的“捣蛋鬼”/170
(一)提前知道与会人员,安排好位子/171
(二)先发制人,控制其话语权/171
(三)加把劲,假意拉长会议时间/171
(四)一定要准时/172
(五)必须要有会议议程/173
(六)选择合适的时间开会/174
三、怎样在会上“推销”自己的意见/177
(一)做好准备/177
(二)会前沟通/178
(三)设法影响主席把提案列入议程/178
(四)测试气球/178
(五)对可能受到攻击的盟友做事先说明/179
(六)集中火力/179
(七)首先发言,引导讨论/180
(八)直接切入主题,少做开场白/180
(九)为对方保住面子/181
(十)见好就收/181
第八章“和事佬”的锦囊妙计
一、如果别的部门不配合怎么办/187
(一)寻求领导协助/187
(二)换个角度向对方说明/189
(三)以书面形式将方案提请对方批评/189
(四)将事实上报/190
(五)从别处寻求资讯/190
二、解决冲突的五大心理障碍/191
(一)公平问题/191
(二)敌对问题/192
(三)认知问题/192
(四)让步问题/192
(五)面子问题/192
三、作为调停者介入时要考虑哪些问题/193
(一)“师出有名”/195
(二)要有筹码/195
(三)把握好介入的时机/196
(四)赢得信任与掌握程序/196
(五)把握好介入的程度/197
四、调停的四种技巧/198
(一)补偿技巧/199
(二)压力技巧/199
(三)整合技巧/200
(四)顺其自然/200
五、把握调停的玄机/201
(一)两个人发生冲突如何调停/201
(二)多人发生冲突如何调停/203
(三)注意调停中的细节问题/205
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