督导管店、巡店、实地教练技术

图书标准信息

• 作者 余杰奇、徐斐 著
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2016-08
• 版次 1
• ISBN 9787516413050
• 定价 39.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 176页
• 字数 180千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　本书从督导的“角色认知”、“工作流程”、“实地教练技术”、“必备的技术”这四个方面，通过大量在实际工作中的具体案例，讲述了督导如何做好生产管理、人际沟通、培训、纪律、团队建设、应急问题处理等方面的工作。

【作者简介】

　　余杰奇，守正咨询创始人、总经理，《胡润百富榜》、《店长》、《服装店》等国内多家专业杂志特约撰稿人，中国著名连锁经营管理专家和咨询顾问，品牌标准化体系构建咨询项目专家、培训专家，美国AITA认证PTT国际高级职业培训师，他担任的职务有圣蜜莱雅董事会董事、苏宁云商终端运营体系顾问、联想集团RKA商学院荣誉院长、新零售四海会会长、奥丽侬集团战略合作伙伴、莱特妮丝总顾问和商学院名誉院长等。另外，他还担任了下列社会职务：人力资源和社会保障部特聘人力资源管理师认证班导师、注册企业培训师认证班专家组成员，北京大学、清华大学、浙江大学《零售经理人》课程教授。余杰奇服务过的部分客户（排名不分先后）有创维、LG、美的、OPPO、贵夫人、大视野布衣、堂皇家纺、GIORDANO、喜得龙、报喜鸟、百丽、宝马、兰蔻、TCL国际电工、中国移动、联邦制药、兴辉陶瓷，等等。

　　徐斐，守正咨询合伙人，新零售四海会联合创始人、品牌标准化运营体系咨询顾问，实体零售互联网转型理论践行者。他一直致力于零售企业咨询项目的调研、开发与执行，有着丰富的零售实战经验，曾在国内某知名服装品牌担任企业高级管理职务。徐斐服务过的部分客户（排名不分先后）有苏宁云商、联想、三星、莱特妮丝、三联家电、迅捷通讯、奥利侬、MO＆CO、潮宏基、梵迪珠宝、圣蜜莱雅，等等。

【目录】

第一章　我是谁：督导角色认知

        督导的角色定位

        督导的工作内容

        督导的工作方式及汇报形式

        常规店铺中督导的工作要求及流程

第二章　我怎么工作：督导的工作流程

        每日例行工作

        每周工作流程

        巡店九大关键内容 

        督导巡店工作考核

        店铺诊断及工作辅导流程

        督导驻店诊断流程

        驻店诊断检查表

        诊断改善效果跟踪

        新店开业辅导督导的工作要求及流程

        新店督导前的准备工作

        新店开业的工具表单

        新店开业之员工培养

        新开店VIP客户的建立和维护

        新店辅导其他工作要求

        店铺专项辅导工作流程

        督导科档案的管理

        市场督导考核

        督导考核流程

        考核结果评级标准

        考核面谈及改进计划

第三章　店铺辅导：督导的实地教练技术

        认识店铺实地教练

        督导实施实地教练的步骤

        店铺教练技术之督导自查

        沟通：让问题在沟通中消失

第四章　督导成长五部曲：督导必备的5个技术

        督导应具备的关键技能概述

        目标管理技术：目标是一切行动的方向

        制订计划的技术：将店铺战略逐步实施

        数据分析技术：和数字一起跳舞

        指导、训练技术：让督导做员工的好老师

附件工具

        工具一：《店铺督导月度总结（一）》

        工具二：《店铺督导月度总结（二）》

        工具三：《每周所属客户销售分析表》

        工具四：《督导培训/实习总结表》

        工具五：《督导任务单》

        工具六：《常规巡店督导建议书》

        工具七：《▁月督导巡店计划表》

        工具八：《业绩提升督导建议书》

        工具九：《竞争品牌信息分析表》

        工具十：《辅导申请表》

        工具十一：《驻店诊断访谈分析表》

        工具十二：《业绩提升总结表》

        工具十三：《▁新开店状况分析表》

        工具十四：《督导店铺诊断记录》