商务谈判与沟通

图书标准信息

• 作者 张国良
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2021-05
• 版次 1
• ISBN 9787111681694
• 定价 45.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 字数 481千字

【内容简介】

本书从商务谈判的基本流程出发，结合管理学基本职能领导模块中的沟通，把商务谈判与沟通结合起来，介绍了商务谈判的起源及其作用、商务谈判的原则要领及其程序、商务谈判心理及作用、商务谈判中的沟通技巧、商务谈判的筹划等。本书不仅介绍了商务谈判与沟通的相关知识，更重要的是把商务谈判与沟通的鲜活事例引入教材中，突出了实战性，让读者更易结合实际活学活用。此外，本书还总结了作者在企业中身为总经理时的心得与体会，更贴近生活。
  本书适合作为市场营销、国际贸易、工商管理等专业本科生、研究生、MBA的教学用书，也适合管理干部和从事商务活动的相关人士阅读。

【目录】

推荐序

前　　言  

教学建议

第1章　绪论  /1

先导案例　总理入世谈判的出其不意   /1

1.1　谈判的起源及其历史发展   /2

1.2　谈判的概念及作用   /4

1.3　商务谈判的概念、特征及

要素   /9

诗语点睛   /12

习题   /13

自我测试   /14

思考题   /14

第2章　商务谈判与沟通心理  /15

先导案例　仁义守信老保姆   /15

2.1　商务谈判与沟通心理的意义   /17

2.2　商务谈判心理的内涵   /18

2.3　研究和掌握商务谈判心理的意义   /19

2.4　商务谈判的需要与动机   /22

诗语点睛   /31

习题   /32

自我测试   /33

思考题   /33

第3章　商务谈判与沟通的原则  /34

先导案例　我替亡夫还巨债   /34

3.1　商务谈判与沟通的原则要领   /37

3.2　商务谈判的开局阶段?   /39

3.3　商务谈判的磋商阶段   /43

诗语点睛   /47

习题   /47

自我测试   /49

思考题   /49

第4章　商务谈判与语言沟通  /50

先导案例　沟通中的善听与善辩   /50

4.1　商务谈判相互交流的技巧   /51

4.2　商务谈判沟通中的语言表达   /55

4.3　商务谈判语言沟通的作用   /56

4.4　倾听对方的讲话   /64

4.5　成功地运用发问   /65

诗语点睛   /74

习题   /74

自我测试   /76

思考题   /77

第5章　商务谈判与沟通筹划  /78

先导案例　日方向我国销售成套炼油设备的环境分析   /78

5.1　商务谈判的环境情报分析   /79

5.2　商务谈判环境分析的方法   /84

5.3　谈判人员的准备   /86

5.4　商务谈判计划的制订   /93

5.5　计划的编制程序与方法   /94

知识拓展　谈判“三部曲”的概念   /97

诗语点睛   /98

习题   /98

自我测试   /100

思考题   /100

第6章　商务谈判策略  /101

先导案例　有理有节，索赔获胜   /101

6.1　商务谈判策略概述   /103

6.2　开局阶段的策略   /104

6.3　报价阶段的策略   /107

6.4　磋商阶段的策略   /111

6.5　让步与成交阶段的策略   /124

知识拓展　商贸谈判中的辩证技法   /129

诗语点睛   /131

习题   /132

自我测试   /134

思考题   /134

第7章　商务谈判技巧  /135

先导案例　后期限巧制胜   /135

7.1　对我方有利型的谈判技巧   /136

7.2　对双方有利型的谈判技巧   /142

7.3　处理僵局与争端的技巧   /146

7.4　终止谈判的技巧   /147

知识拓展　谈判双赢七要诀   /150

诗语点睛   /153

习题   /154

自我测试   /155

实训题   /155

思考题   /155

第8章　国际商务谈判与沟通  /157

先导案例　松下初出茅庐，寒暄中失先机   /157

8.1　商务谈判风格的特点与作用   /157

8.2　亚洲民族的文化特征   /159

8.3　美洲人的谈判风格   /166

8.4　欧洲人的谈判风格   /168

诗语点睛   /176

习题   /176

思考题   /179

第9章　商务沟通礼仪  /180

先导案例　礼貌是无声的力量   /180

9.1　礼仪的起源及发展   /181

9.2　商务谈判礼仪的一般要求   /183

9.3　见面礼仪   /185

9.4　迎仪   /190

9.5　电话联系礼仪   /198

诗语点睛   /200

习题   /201

思考题   /202

第10章　商务管理沟通  /203

先导案例　孔子错怪颜回   /203

10.1　沟通的基本原理   /204

10.2　沟通的方式与技巧   /211

知识拓展　和谐沟通是管理艺术的精髓   /218

诗语点睛   /222

习题   /223

思考题   /224

案例应用　一次战略方案制订引起的风波   /224

第11章　组织与会议沟通  /226

先导案例　三星会议的337

原则   /226

11.1　组织沟通的方式   /228

11.2　组织沟通与职工合理化建议   /233

11.3　会议沟通   /236

11.4　会议的组织   /239

知识拓展　灵活地应对会议的困境   /244

诗语点睛   /245

习题   /245

思考题   /246

自我测试   /247

自我训练   /247

第12章　会见沟通与面试  /248

先导案例　会见沟通，柳暗花明   /248

12.1　会见沟通   /249

12.2　招聘面试   /253

知识拓展　充分做好面试的准备   /260

诗语点睛   /261

习题   /262

思考题   /263

第13章　演讲沟通  /264

先导案例　创业成就未来，成功始于现在   /264

13.1　演讲概述   /266

13.2　演讲中的思维训练   /270

13.3　命题演讲   /274

13.4　演讲沟通技巧   /281

13.5　即兴演讲   /284

13.6　竞聘演讲   /290

诗语点睛   /293

习题   /294

思考题   /295

习题答案  /296

参考文献  /300

和商赋（代跋）  /301

商务谈判与沟通四字经  /303

作者简介  /307