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民航服务沟通艺术方晓静、康静、周晨围清华大学出版社 9787302613091 正版旧书

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江西南昌

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作者方晓静、康静、周晨围

出版社清华大学出版社

ISBN9787302613091

出版时间2022-08

装帧线装

货号4759004

上书时间2024-10-30

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商品详情

品相描述：八五品

商品描述: 温馨提示：亲！旧书库存变动比较快，有时难免会有断货的情况，为保证您的利益，拍前请务必联系卖家咨询库存情况！谢谢！

书名：民航服务沟通艺术
编号：4759004
ISBN：9787302613091[十位:]
作者：方晓静、康静、周晨围
出版社：清华大学出版社
出版日期：2022年08月
页数：0
定价：39.00 元
参考重量：0.360Kg
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新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
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* 图书目录 *

*章民航服务沟通概述 *节民航服务意识第二节民航服务要求第三节沟通概述第四节有效沟通综合练习第二章有效的服务倾听 *节倾听概述第二节有效的服务倾听概述第三节有效倾听的策略第四节服务倾听的过程和注意事项综合练习第三章有效的服务表达 *节口语表达要求第二节语言表达能力第三节民航服务语言第四节有效表达的技巧综合练习第四章地勤服务的沟通技巧 *节售票服务沟通技巧第二节候机楼服务沟通技巧第三节值机服务沟通技巧第四节安检服务沟通技巧综合练习第五章客舱服务的沟通技巧 *节客舱语言沟通技巧第二节客舱服务沟通话术第三节客舱播音要求及技巧综合练习第六章特殊乘客的沟通技巧 *节特殊乘客服务第二节特殊乘客的服务沟通技巧综合练习第七章冲突应对的沟通技巧 *节冲突概述第二节冲突产生的原因及对策综合练习参考文献

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