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  • 沟通技巧(第3版第三版 微课版) 惠亚爱 人民邮电出版社 9787115498052 正版旧书
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沟通技巧(第3版第三版 微课版) 惠亚爱 人民邮电出版社 9787115498052 正版旧书

正版旧书 里面部分笔记 内容完好 可正常使用 旧书不附带光盘

￥ 5.71 八五品

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江西南昌
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作者惠亚爱

出版社人民邮电出版社

ISBN9787115498052

出版时间2021-03

装帧线装

页数207页

货号4516675

上书时间2024-09-08

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品相描述：八五品
商品描述
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书名：沟通技巧(第3版 微课版)
编号：4516675
ISBN：9787115498052[十位:]
作者：惠亚爱
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2021年03月
页数：207
定价：42.00 元
参考重量：0.340Kg
-------------------------
新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全* 图书目录 *
第 一部分 基础篇1 第 1章 沟通概述 1 【学习目标】 1 【技能目标】 1 【案例导入】 1 1.1沟通概述 3 1.2沟通的类型 11 【项目小结】 14 【思考题】 14 【技能训练】 16 第 2章 沟通过程与模式 17 【学习目标】 17 【技能目标】 17 【案例导入】 17 2.1沟通模式 19 2.2沟通过程中的要素 20 【项目小结】 28 【思考题】 28 【技能训练】 29 第3章 沟通的障碍 30 【学习目标】 30 【技能目标】 30 【案例导入】 30 3.1有效沟通的6C原则 31 3.2沟通中的障碍 33 【项目总结】 40 【思考题】 41 【技能训练】 41 第二部分 技能篇 56 第4章 书面沟通技巧 56 【学习目标】 56 【技能目标】 56 【案例导入】 56 4.1 确定恰当的书面写作文体 57 4.2 掌握写作的流程 59 4.3了解不同文体的写作要求 62 【本章总结】 67 【思考题】 68 【技能训练】 68 第五章 演 讲 69 【学习目标】 69 【技能目标】 69 【案例导入】 69 5.1 演讲的性质与构思 70 5.1.2 演讲的构思 82 5.2演讲的技巧 92 2. 演讲语言的常用技巧 94 5.2.2 演讲的非语言技巧 96 【项目总结】 101 【思考题】 101 【技能训练】 102 第6章 会见与面谈技巧 103 【学习目标】 103 【技能目标】 103 【案例导入】 103 6.1会见的一般过程 104 6.2 会见的主要类型与技巧 112 【项目总结】 132 【思考题】 132 【案例分析】 133 【技能训练】 134 第7章 电话沟通技巧 135 【学习目标】 135 【技能目标】 135 【案例导入】 135 7.1电话沟通礼仪 137 7.2 情境分析法在电话沟通中的应用 139 7.3打电话的技巧 143 7.4接电话的技巧 150 7.5打电话和接电话的程序 152 7.7应对特殊事件的技巧 155 7.8 应对电话障碍的技巧 157 【本章总结】 160 【思考题】 161 【技能训练】 163 第8章 上下级沟通技巧 165 【学习目标】 165 【技能目标】 165 【案例导入】 165 8.1与下级沟通的技巧 166 8.2与上级沟通的技巧 182 【本章总结】 195 【思考题】 195 【技能训练】 196 第9章 接近客户的技巧 197 【学习目标】 197 【技能目标】 197 【案例导入】 197 9.1 第 一次接近客户的技巧 198 9.2 电话接近客户的技巧 208 9.3客户好感的六大法则 211 【项目总结】 217 【思考题】 217 【案例分析】 217 【技能训练】 218 第十章 非语言沟通技巧 219 【学习目标】 219 【技能目标】 219 【案例导入】 219 10.1非语言沟通的形式 220 10.2 服饰与仪态 237 【项目总结】 246 【思考题】 247 【技能训练】 247 第 11章 倾听 249 【学习目标】 249 【技能目标】 249 【案例导入】 249 11.1倾听的定义与过程 250 11.2倾听的地位 252 11.3倾听的作用与类型 254 11.4倾听的层次与原则 255 11.5 倾听的方式 257 11.6 倾听的障碍 260 11.7倾听的艺术 264 11.8 赞美、说服、拒绝的艺术 270 【本章总结】 279 【思考题】 280 【技能训练】 281 参 考 文 献 283
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