商务秘书实务 张丽琍 中国人民大学出版社 9787300143330 正版旧书
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八五品
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作者张丽琍
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300143330
出版时间2011-09
装帧线装
货号2838233
上书时间2024-07-09
商品详情
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书名:商务秘书实务
编号:2838233
ISBN:9787300143330[十位:]
作者:张丽琍
出版社:中国人民大学出版社
出版日期:2011年09月
页数:0
定价:27.80 元
参考重量:0.380Kg
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* 图书目录 *
*章 商务秘书概述
*节 商务秘书与商务秘书工作
第二节 商务秘书的素质要求与行为规范
第三节 商务秘书工作入门
第二章 商务秘书的礼仪
*节 商务礼仪概述
第二节 商务活动中的举止
第三节 商务活动中的着装
第四节 日常交际礼仪
第五节 宴请礼仪
第三章 办公室日常事务管理
*节 办公室环境的维护和管理
第二节 办公程序管理与时间管理
第三节 办公用品的管理和发放
第四节 办公室电话工作
第五节 办公室接待工作
第六节 邮件信函的处理
第七节 值班工作
第四章 商务文书运转管理
*节 商务文书工作特性与原则
第二节 商务文书办理程序
第三节 商务文书管理
第四节 商务电子文件的运转处理
第五章 会议管理工作
*节 会议工作概述
第二节 会议的准备工作
第三节 会议中的工作
第四节 秘书在会议中的角色与责任
第五节 与助手一起开会
第六节 会后的工作
第六章 差旅安排
*节 国内商务旅行的准备
第二节 出国商务旅行的准备
第三节 出国商务旅行的礼节
第七章 档案管理与信息工作
*节 商务档案管理
第二节 商务信息工作
第八章 商务沟通与协调
*节 商务沟通概述
第二节 协调解决冲突
第九章 客户服务
*节 客户服务概述
第二节 提高服务质量的方法
参考书目
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