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  • 电商客户关系管理 苏朝晖 人民邮电出版社 9787115559906 正版旧书
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电商客户关系管理 苏朝晖 人民邮电出版社 9787115559906 正版旧书

正版旧书 里面部分笔记 内容完好 可正常使用 旧书不附带光盘

￥ 9 九五品

仅1件

江西南昌
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作者苏朝晖

出版社人民邮电出版社

ISBN9787115559906

出版时间2021-05

装帧线装

页数200页

货号4547591

上书时间2024-07-01

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品相描述：九五品
商品描述
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书名：电商客户关系管理
编号：4547591
ISBN：9787115559906[十位:]
作者：苏朝晖
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2021年05月
页数：200
定价：46.00 元
参考重量：0.330Kg
-------------------------
新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全* 图书目录 *
第 一篇 导论 第 一章 客户关系管理概论 第 一节 客户关系管理的产生 002 第二节 客户关系管理的内涵 008 第三节 客户关系管理的理论基础 011 第四节 客户关系管理系统 015 第五节 电商客户关系管理的思路 019 本章习题 023 第二章 客户购买行为分析 第 一节 客户购买行为的特点、类型与模式 024 第二节 客户的购买过程 032 第三节 影响客户购买行为的因素 041 本章习题 052 第二篇 电商客户关系的建立 第三章 电商对客户的选择 第 一节 为什么要选择客户 054 第二节 “好客户”与“坏客户” 057 第三节 电商企业选择目标客户的指导思想 060 本章习题 065 第四章 电商对客户的开发 第 一节 有吸引力的产品策略 066 第二节 有吸引力的价格策略 079 第三节 有吸引力的分销策略 080 第四节 有吸引力的促销策略 085 本章习题 098 第三篇 电商客户关系的维护 第五章 电商对客户信息的管理 第 一节 客户信息的重要性 100 第二节 应当掌握的客户信息 101 第三节 收集客户信息的渠道 103 第四节 运用数据库管理客户信息 105 第五节 大数据在电商客户信息管理中的应用 108 本章习题 111 第六章 电商对客户的分级管理 第 一节 为什么要对客户分级 112 第二节 怎样对客户分级 114 第三节 怎样管理各级客户 116 本章习题 123 第七章 电商对客户的沟通管理 第 一节 客户沟通概述 124 第二节 客户沟通的途径 126 第三节 如何处理客户投诉 132 本章习题 138 第八章 电商对客户满意的管理 第 一节 客户满意概述 139 第二节 影响客户满意的因素 142 第三节 如何让客户满意 150 本章习题 163 第九章 电商对客户忠诚的管理 第 一节 客户忠诚概述 164 第二节 影响客户忠诚的因素 169 第三节 如何实现客户忠诚 175 本章习题 187 第四篇 电商客户关系的挽救 第十章 电商对流失客户的挽回 第 一节 客户流失的原因 190 第二节 如何看待客户的流失 192 第三节 区别对待不同的流失客户 193 第四节 挽回流失客户的策略 194 本章习题 196 综合实践1 成功案例分享——××电商企业的客户关系管理 197 综合实践2 案例分析——××电商企业的客户关系管理 198 综合实践3 ××电商企业的客户关系管理策划 199 参考文献 200
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