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物业管理服务心理学(第2版第二版) 于志涛北京交通大学出版社 9787512118294 正版旧书

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江西南昌

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作者于志涛

出版社北京交通大学出版社

ISBN9787512118294

出版时间2014-04

装帧线装

页数178页

货号3343729

上书时间2024-06-22

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商品详情

品相描述：八五品

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书名：物业管理服务心理学(第2版)
编号：3343729
ISBN：9787512118294[十位:]
作者：于志涛
出版社：北京交通大学出版社
出版日期：2014年04月
页数：178
定价：23.00 元
参考重量：0.240Kg
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新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全

* 图书目录 *

*篇基本理论导入
绪论
第二篇业主的心理与服务
模块一业主的心理特征与心理定势
项目一业主的脾气类型与服务
项目二业主的职业性格与服务
项目三业主的角色心理与服务
项目四业主的心理定势与服务
模块二业主的心理需求与服务
项目五业主的服务感知
项目六业主的心理需求与服务
模块三业主投诉心理与服务
项目七业主投诉心理分析
项目八业主投诉处理与应对
模块四业主情绪管理
项目九业主的情绪识别
项目十业主的情绪管理
模块五有效沟通
项目十一理解业主的技巧——倾听、提问与复述
项目十二高效沟通
第三篇物业管理人员的心理与服务
模块六员工管理心理
项目十三员工心理保健
项目十四企业内部的心理氛围营造
模块七组织管理心理
项目十五企业的领导心理
参考文献

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