消息 首页 搜索 举报
  • 客户关系管理 易正伟 蒋国春 清华大学出版社 9787302329114 正版旧书
21年品牌 40万+商家 超1.5亿件商品

客户关系管理 易正伟 蒋国春 清华大学出版社 9787302329114 正版旧书

正版旧书 里面部分笔记 内容完好 可正常使用 旧书不附带光盘

￥ 2.81 九五品

库存5件

江西南昌
认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者易正伟 蒋国春

出版社清华大学出版社

ISBN9787302329114

出版时间2013-08

装帧线装

页数327页

货号3212176

上书时间2024-05-09

辉煌二手教材专营店

七年老店
已实名 已认证 进店 收藏店铺
  • 最新上架

   商品详情   

品相描述：九五品
商品描述
温馨提示：亲！旧书库存变动比较快，有时难免会有断货的情况，为保证您的利益，拍前请务必联系卖家咨询库存情况！谢谢！
书名：客户关系管理
编号：3212176
ISBN：9787302329114[十位:]
作者：易正伟 蒋国春
出版社：清华大学出版社
出版日期：2013年08月
页数：327
定价：39.50 元
参考重量：0.530Kg
-------------------------
新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全* 图书目录 *
教学情境一 客户关系管理概述
项目一 客户关系管理概述
任务一 理解客户关系管理的内涵
一、了解客户的内涵
二、理解关系的内涵
三、了解客户关系及其分类
四、理解客户关系管理的内涵
任务二 了解客户关系管理的作用
一、了解企业为什么需要对客户关系进行管理
二、客户关系管理的作用
任务三 了解客户关系管理的产生与发展
一、客户关系管理产生的背景
二、客户关系管理的出现
三、客户关系管理的发展
任务四 客户关系管理职位的分析与描述
一、客户服务部岗位设置
二、客户服务部各主管岗位职责
教学情境二 客户关系建立阶段的客户关系管理
项目二 客户信息管理
任务一 客户信息调查
一、了解客户信息调查工作准备
二、熟悉客户信息调查的内容与工具表单
三、熟悉客户信息调查的工作流程
任务二 客户信息处理
一、了解客户信息处理工作内容
二、熟悉客户信息处理工作流程(见图2-3)
任务三 客户资料管理
一、熟悉客户资料管理的基本工具
二、熟悉客户资料管理工作的基本内容
任务四 客户信用管理
一、了解客户信用管理的内涵
二、确定信用管理的目标
三、制定信用政策
四、制定追账策略
项目三 专业销售技能培养与客户关系建立(上)
任务一 选择适合自身的销售行为模式
一、冲破自身思维和行为的禁锢点
二、了解限制你销售能力发展的因素
三、选择适合自身的销售行为模式
任务二 有效找准销售目标
一、销售对象与销售定位工作
二、界定区域市场的销售目标与计划
三、客户目标搜寻和目标源积累的技巧
任务三 挖掘客户的真实需求
一、理解客户需求的内涵
二、挖掘客户的真实需求
三、漏斗模型在挖掘客户真实需求过程中的应用举例
任务四 针对性地影响准客户
一、个体消费者常见的心理模式和行为要点
二、行业型客户常见的心理模式和行为要点
三、影响客户的关键“四步曲”
四、影响客户的九种“武器”
五、实施利益销售,针对性地影响准客户
项目四 专业销售技能培养与客户关系建立(下)
任务五 通过良好的沟通获得客户认可
一、与客户沟通的黄金法则与白金定律
二、让客户“喜欢”你而不是求得客户“喜欢”
三、进入客户“频道”——建立超强亲和力
四、与四类客户临场接触的关键技巧
任务六 有效排除客户的真实异议
一、正确认识异议
二、异议产生的原因
三、异议的分类
……
教学情境三 客户关系加强阶段的客户关系管理
教学情境四 客户关系维护阶段的客户关系管理
教学情境五 客户关系恢复阶段的客户关系管理
教学情境六 CRM系统与客户关系管理
  • 客户关系管理 易正伟 蒋国春 清华大学出版社 9787302329114 正版旧书

   相关推荐   

—  没有更多了  —

店铺评价
消息 首页 搜索

以下为对购买帮助不大的评价

此功能需要访问孔网APP才能使用
暂时不用
打开孔网APP