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  • 旅游心理学 马莹 中国旅游出版社 9787503231285 正版旧书
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旅游心理学 马莹 中国旅游出版社 9787503231285 正版旧书

正版旧书 里面部分笔记 内容完好 可正常使用 旧书不附带光盘

￥ 3.12 八五品

仅1件

江西南昌
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作者马莹

出版社中国旅游出版社

ISBN9787503231285

出版时间2007-03

装帧线装

页数358页

货号2002521

上书时间2024-04-19

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品相描述：八五品
商品描述
温馨提示：亲！旧书库存变动比较快，有时难免会有断货的情况，为保证您的利益，拍前请务必联系卖家咨询库存情况！谢谢！
书名：旅游心理学
编号：2002521
ISBN：9787503231285[十位:]
作者：马莹
出版社：中国旅游出版社
出版日期：2007年03月
页数：358
定价：32.00 元
参考重量：0.500Kg
-------------------------
新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全* 图书目录 *
*篇 旅游者心理
*章 旅游心理学概述
*节 心理学的基本概念
第二节 旅游心理学研究的对象与意义
第二章 旅游者的感知觉
*节 旅游感知觉概述
第二节 旅游过程中的人际知觉
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第三章 旅游者的个性倾向性
*节 个性概述
　第二节 旅游者的需要
　 第三节 旅游者的动机
第四章 旅游者的个性心理特征
　 *节 气质与旅游活动
　 第二节 性格与旅游活动
　 第三节 能力与旅游活动
第五章 旅游者的情绪情感
　 *节 情绪情感的基本内容
　 第二节 旅游者的情绪情感特征
　第三节 情绪情感对旅游者行为的影响
第六章 旅游者的消费态度
　 *节 态度概述
　 第二节 旅游消费者态度的形成　
第二篇 旅游服务心理
第七章 旅游服务的特点与服务态度
　 *节 旅游产品的类别与特点
　 第二节 服务态度的心理作用与良好态度的确立
第八章 旅游服务人员的心理素质
　*节 旅游服务人员的心理素质
　 第二节 了解旅游者心理状态的方法
第九章 饭店服务心理与策略
　*节 前台服务心理与策略
　第二节 客房服务心理与策略
　第三节 餐厅服务心理与策略
　第四节 康乐服务心理与策略
　第五节 旅游商品服务心理与策略
第十章 导游服务心理与策略
　*节 旅游者在不同阶段的心理特点
　第二节 不同地区旅游者的心理特点
　第三节 导游人员的心理素质和职业要求
　第四节 导游服务的心理策略
第十一章 售后服务心理与旅游者投诉
　*节 旅游产品售后服务的意义与服务策略
　第二节 旅游者的投诉心理与正确处理投诉
第十二章 旅游企业中的人际关系
　*节 人际关系概述
　第二节 人际交往的作用与原则
　第三节 旅游服务中的客我关系与交往原则
　第四节 如何改善人际关系
第三篇 旅游管理心理
第十三章 旅游企业领导心理
　 *节 领导心理与行为
　第二节 旅游领导者的素质要求与激励
第十四章 旅游从业人员的招聘与培训心理
　*节 旅游从业人员任用的心理原则与方法
　第二节 旅游从业人员培训心理
　第三节 旅游从业人员选拔常用的心理测评问卷及解答
参考文献
后记
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