消息 首页 搜索 举报
  • 沟通技巧(第5版第五版) 汝勇健 编 旅游教育出版社 9787563745869 正版旧书
21年品牌 40万+商家 超1.5亿件商品

沟通技巧(第5版第五版) 汝勇健 编 旅游教育出版社 9787563745869 正版旧书

正版旧书 里面部分笔记 内容完好 可正常使用 旧书不附带光盘

￥ 6.7 九五品

库存6件

江西南昌
认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者汝勇健 编

出版社旅游教育出版社

ISBN9787563745869

出版时间2023-08

装帧线装

页数1页

货号4865927

上书时间2024-04-19

辉煌二手教材专营店

七年老店
已实名 已认证 进店 收藏店铺
  • 最新上架

   商品详情   

品相描述：九五品
商品描述
温馨提示：亲！旧书库存变动比较快，有时难免会有断货的情况，为保证您的利益，拍前请务必联系卖家咨询库存情况！谢谢！
书名：沟通技巧(第5版)
编号：4865927
ISBN：9787563745869[十位:]
作者：汝勇健 编
出版社：旅游教育出版社
出版日期：2023年08月
页数：1
定价：39.00 元
参考重量：1.000Kg
-------------------------
新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全* 图书目录 *
教学建议 学前能力自测 单元一 沟通的基本原理 学习目标 学习内容 一、沟通的定义 二、沟通的过程 三、沟通视窗及运用技巧 四、有效沟通的障碍 五、跨文化沟通 六、网络沟通 典型案例 问答题 判断题 小组练习 案例分析 单元二 有效沟通的技巧 学习目标 学习内容 一、遵循信息有效发送的原理 二、提高语言技巧 三、学会积极倾听 四、运用有效的身体语言 典型案例 问答题 沟通游戏 小组练习 自我测试 单元三 建立良好的客户关系 学习目标 学习内容 一、建立客人信息体系 二、关注服务接触点(MOT关键时刻) 三、建立良好的客户关系 四、客人期望值管理 五、客人投诉的处理 典型案例 问答题 情景题 小组讨论 单元四 管理者与下属的沟通 学习目标 学习内容 一、了解你的下属 二、注意双向沟通 三、营造良好的氛围 四、有效下达工作指令 五、赞扬下级的方法 六、批评下级的技巧 典型案例 问答题 自测题 阅读回答 案例分析 自我测试 单元五 管理者与上级的沟通 学习目标 学习内容 一、了解上级的需求与个性 二、接受上级指示要则 三、学会服从 四、及时复命 五、向上级汇报工作 六、正确看待上级的批评 七、向上级提建议的技巧 问答题 小组讨论 单元六 管理者与同级的沟通 学习目标 学习内容 一、明确责权范围 二、强化服务意识 三、制定协调制度 四、加强沟通培训 五、疏通沟通渠道 六、尽量避免将矛盾上交 七、充分发挥管理人员的作用 典型案例 问答题 自我测试 案例分析1 案例分析 单元七 会议沟通 学习目标 学习内容 一、明确会议目的 二、做好会前准备 三、提高主持会议的技巧 四、召开班前会 问答题 自我测试 单元八 饭店数字化时代的沟通 学习目标 学习内容 一、“互联网 饭店”与饭店数字化 二、智慧饭店与饭店数字化沟通 三、对客沟通数字化的运用 典型案例 问答题 小组讨论 学后能力自测 附录:专业用语 参考资料 后?记
  • 沟通技巧(第5版第五版) 汝勇健 编 旅游教育出版社 9787563745869 正版旧书

—  没有更多了  —

店铺评价
消息 首页 搜索

以下为对购买帮助不大的评价

此功能需要访问孔网APP才能使用
暂时不用
打开孔网APP