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客户关系管理理论与实务(第2版第二版) 杨路明电子工业出版社 9787121084560 正版旧书

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2.6 九五品

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江西南昌

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作者杨路明

出版社电子工业出版社

ISBN9787121084560

出版时间2009-04

装帧线装

页数352页

货号1874497

上书时间2024-04-17

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商品详情

品相描述：九五品

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书名：客户关系管理理论与实务(第2版)
编号：1874497
ISBN：9787121084560[十位:]
作者：杨路明
出版社：电子工业出版社
出版日期：2009年04月
页数：352
定价：34.00 元
参考重量：0.576Kg
-------------------------

新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全

* 图书目录 *

第1章客户关系管理的起源和发展
1.1 客户关系管理的起源与发展动力
1.2 客户关系管理的目标与实践意义
1.3 客户关系管理在中国的应用与发展
1.4 客户关系管理的发展趋势
案例分析:制造业CRM解决方案
本章小结
复习思考题
第2章客户关系管理的内涵及相关理论
2.1 CRM的定义和内涵
2.2 客户关系管理思想的发展
2.3 客户满意与客户忠诚
2.4 客户价值理论分析
2.5 客户生命周期理论分析
2.6 客户关系管理的价值链分析
案例分析:摩根斯坦利客户关系管理应用
本章小结
复习思考题
第3章客户关系管理战略
3.1 企业战略管理视野下的客户关系管理
3.2 基于客户关系的客户细分与关系战略
3.3 CRM对企业战略的影响与实施效果
案例分析:A建材超市CRM案例
本章小结
复习思考题
第4章客户关系管理的营销策略
4.1 客户关系管理的营销策略概述
4.2 关系营销
4.3 整合营销
4.4 数据库营销与网络营销
4.5 CRM的营销自动化
4.6 CRM营销的其他理念
案例分析:用MSN卖快餐“盘子”的CRM
本章小结
复习思考题
第5章客户关系管理系统设计与实施
第6章 CRM中的数据分析与应用
第7章客户服务中心
第8章 CRM与管理信息系统
第9章客户关系管理与企业变革
第10章 CRM的运行绩效及成本效益分析
参考文献

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